此次国际服务外包发展大会，也是广州市首次以服务外包为专题而开展的大型论坛活动。围绕“转移、承接、创新、发展”主题，来自外包领域跨国公司高层、著名服务外包国际咨询机构、著名发包企业高层、现代服务业领域公司高层、著名国际投融资机构高层的代表就“国际服务外包转移与合作”、“国际服务外包投资与发展”、“生物技术外包”等展开了激励讨论。
作为一种新兴业态，服务外包以其独特魅力获得越来越多城市的青睐。对于各地摩拳擦掌发展服务外包业的动向，国际服务外包业巨头们从如何进一步赢得市场；如何扬长避短、发展优势；如何顺势产业发展赢得更大发展等方面提出了精彩观点。
预期:
服务外包看好中国中国外包看好广州
据介绍，今年1—5月，我国新增服务外包企业1057家，新增服务外包就业人员24.6万人，承接国际转包业务35.2亿美元。
“金融危机为中国赢得服务外包发展创造了机遇，因为在金融危机形势下，企业的首要任务就是缩减成本，提高劳动生产率，改善经营效率。”天河区副区长江绍强说，“以中国为代表的低劳动成本国家将获得更多机遇。”
众所周知，印度服务外包起步比中国早很多年，也是全球服务外包份额最大的国家，但近年来中国服务外包迅猛的发展势头大有赶超之势。昊新商业数据处理公司总裁唐华利援引一项国际权威咨询机构的调查报告指出，国际企业寻找服务外包离岸目的地主要是看当地的人才、营商环境、政策支持度等等，在这几方面，中国和印度的差距都在迅速减小。以人才为例，中国1998年只有65万大学毕业生，而今年已经增长到700万；而印度仅有170万大学毕业生。大展信息科技有限公司中国区总裁胡章杰也指出:“一些国际权威机构预测，未来三至五年时间内，中国某些重要城市、某些领域的服务外包就有可能超过印度。”
在昨天的论坛上，众多服务外包企业老总纷纷表示看好广州服务外包业的发展。唐华利说，昊天公司之所以选择广州，是因为广州是中国第三大经济城市，人才库、培训基地等资源丰富。而且广州位处珠三角，靠近港澳，广州人的粤语环境使港澳企业“宾至如归”，在承接港澳企业服务外包方面有得天独厚的优势。
建议:
做好环境和服务吸引培养高端人才
“服务外包领域做的是人的生意，人才是第一要素!”怡安亚太咨询公司田文智部长指出，随着服务外包从低端的呼叫中心等向高端的研发咨询服务发展，中国将需要大量高端人才，而这正是中国缺少的。胡章杰也认为，随着外包业务从简单发展到复杂，成本的优势将不再是唯一，国外发包商更看重的是技术优势和文化上的融合度。
海辉软件集团公司副总裁刘鹏指出，广州要打造一个未来的服务外包业领军基地，首先应该继续加强城市环境优化和基础设施的建设，这样才能吸引大批高素质人才扎根广州。其次必须解决人才结构不平衡的状态，调整人才培养的机制，目前，适应服务外包行业需求的管理和开发型人才匮乏，这与当前高校毕业生就业形势形成了鲜明的对比，这在某种意义上说明了我们的人才培养方式需要一定程度上调整，使教育与市场对接。刘鹏认为，现在许多服务外包企业都纷纷与广州的高校签订了实习生培训或者定向培养的计划，一些大的服务外包公司也建立了自己的独立培训机构，为企业和社会培养了大批实践性强、有针对性的专业人才，这是一个很好的发展态势，政府应该加强引导。
远瞻:
广州应与更多城市建立“合作伙伴”关系
在风险管理、审计和咨询方面工作有20年经验的全球外包顾问、毕马威全球信息技术咨询服务主管合伙人埃吉迪奥·萨雷拉先生昨天在论坛现场接受本报记者采访时就提议，广州发展服务外包业在积极推介自己、看到自己优势的同时，要积极与其他城市建立合作的关系。
萨雷拉先生说，毕马威公司近期在对国际上31个城市调研时发现，不少跨国公司在选择服务外包合作对象时，会考虑3—4个城市。因此，广州可以从这样的市场信号去找到共同合作的城市伙伴。
萨雷拉先生分析道，在目前国际市场仍然疲软的情况下，服务外包行业仍保持了20%—30%的高利润增长幅度。与此同时，不少大企业为了降低成本，也在寻找不同的服务外包合作伙伴，把部分产业环节分包出去。这些都是目前行业遇到的巨大市场前景。而目前就全球范围来看，服务外包发展已形成规模和效应的只有印度和中国。而过去20年服务外包业发展主要在印度，但在目前的人力成本等因素下，中国将成为接下来服务外包市场的首选地。
这样的市场背景下，包括广州在内的中国城市都将迎来发展服务外包业的好机会。萨雷拉先生认为，中国应该抓住这样的契机，在提高影响竞争力关键要素的同时，城市之间寻求合作共同发展。具体到广州来说，应该在提高人才竞争力、行业文化氛围的同时，不断推动整合企业整合发展，形成合力参与国际分工合作。
发展服务外包找到核心最关键