2009年，国务院批准广州市为“中国服务外包示范城市”，广州市借着这个历史性的机遇，努力化解国际金融危机影响，加强内引外联，加大产业培育，着力发展服务外包产业，推动离岸服务贸易发展，取得积极成效。在商务部服务外包及软件出口信息管理系统登记服务外包合同额6.88亿美元，执行额4.04亿美元，其中离岸合同额5.92亿美元，同比增长173%，离岸执行额3.38亿美元，同比增长98%。
我市服务外包主要特点是：
（一）业务流程外包（BPO）为主体，信息技术外包（ITO）是重要组成部分。从合同登记情况看，业务流程外包登记合同金额4.05亿美元，占58.91%；信息技术外包（ITO）2.48亿美元，占36.03%。企业业务运作数据库服务占业务流程外包的66%，信息系统操作服务占信息技术外包的52%。知识外包业务取得新进展，登记合同金额3487.68万美元，占5.07%。
（二）外包市场以港澳、英国为主。香港是广州市离岸服务外包业务的主要市场，合同额为2.62亿美元，占44.20%；澳门向广州市发包业务0.31亿美元，占5.32%。欧美市场的处于重要地位，其中，英国外包业务1.35亿美元，占22.91%。美国向广州市发包业务0.29亿美元，占4.85%。瑞士向广州市发包业务0.23亿美元，占3.83%。
（三）服务外包示范区成为外包企业集聚发展的区域。天河区（含天河软件园）、越秀区（含黄花岗科技园）是广州市服务接包区域，两区合同额占全市的74.61%。其中，天河区合同金额为3.06亿美元，占40.94%，执行金额1.09亿美元，占38.77%。越秀区登记离岸服务外包合同金额2.19亿美元，占全市36.75%，执行金额1.01亿美元，占35.77%。广州开发区、南沙开发区吸引了一批服务外包项目落户，发展潜力大，两区合同额占全市18.30%，执行额占22.57%。