在过去的3年里，BPO成为离岸外包市场成长最快的模块，正在逐步成为全球围内越来越多的企业竞相追逐的目标。据IDC最新调查显示2009年全球BPO市场规模为1190亿美元，并将以9%的年复合增长率增长，2013年将达到1720亿美元。根据联合国贸发会议估计，未来五年至十年全球BPO市场将以30%~40%的速度递增。从全球BPO产业发展现状看，亚太地区作为新兴的BPO市场增长最快，其中印度占全球BPO市场总额的35%，然而在过去5年里，中国在BPO行业正迎头赶上并对印度的BPO产业造成了实质性威胁，成为BPO发包的首选地之一。
ITO产业在发展达到一定程度后,BPO需求将迅速爆发。与ITO相比，BPO拥有更高的产业附加值和更广阔的发展前景。服务外包产业在我国历经数年的发展，并通过“金融危机”的洗礼，以其独有的产业特征逆势增长。尽管目前中国服务外包产业仍以IT为主，但BPO已经被提到与ITO相同的战略地位。甚至从发展趋势上看BPO产业将成为服务外包乃至整个信息产业的核心。
近两年，国内企业计划外包的职能范围不断扩展，刺激中国BPO内需市场需求持续释放。2009年我国BPO以超过ITO的速度增长，同比增长39.2%，市场整体规模达到57.55亿元。目前我国BPO产业主要侧重于客户关系及与具体行业相关的外包服务上，其中客户关怀类的外包是较为成熟的子市场，占到了国内BPO服务近50%的市场份额。同时，金融后台、电子商务外包等新兴行业潜力巨大。预计2010年，在超过3000亿美元的离岸外移投资中10%有希望投向中国，其中与金融相关的业务流程外包(BPO)约50亿美元以上。
十二五期间，我国BPO产业将依托中国巨大且不断扩张的内需市场而迅速崛起，迎来产业爆发的契机。金融后台、电子商务外包、生产性外包等垂直行业等也将成为我国BPO产业的主力细分产业，推动我国BPO产业的井喷。
金融行业已经为我国BPO 产业发展的主要动力。由于金融后台服务中心的科技含量高、高级人才密集、吸纳就业量大等特点，全国至少已经有14个城市提出了建设金融后台服务基地的构想与规划，推动我国金融后台产业快速发展。随着相关政策和法规环境的完善，我国信息安全环境的优化，中国将抓住“后金融危机”所释放出来的金融后台市场需求，以金融外包为主要动力推动我国BPO产业升级发展。
除了金融外包的导火索作用，2010年，电子商务平台模式的创新，电商外包的兴起打破了传统互联网行业三巨头的垄断，为电子商务外包企业在BPO领域的发展创造新的路径。随着电子商务市场的蓬勃发展，传统品牌商的触网速度将大大加快，在未来2-3年电商外包将迎来爆发期。相关统计数据显示，我国目前电子商务外包潜在市场将突破2000亿元，成为十二五期间带动中国BPO市场增长的强劲动力。
生产性服务业，已经成为服务外包产业的另一个重要的产业发展方向。根据2009年权威国际组织评估，我国占世界工业总产值的15.6%，排名第二。拥有如此庞大的工业发展基础，以生产性服务外包作为突破口实现产业升级是产业结构调整的发展趋向。生产性服务业的“变革”体现在以先进制造业为主导，高端服务业为支撑的现代产业体系。 “十二五”期间，生产性服务业在BPO产业发展中承担重要任务，通过平衡先进制造业与高端服务业的关系达到增加制造业的存量只是水平，扩大制造业的盈利能力的目的。
正如鼎韬在《展望十二五——中国服务外包十二五展望与预测》所预测的那样，BPO作为信息产业增长引擎,将成为国家政策扶持重点。同时基于BPO巨大的产业前景，鼎韬在中国服务外包行业五十强评选的基础上特增设TOP20评选，BPO企业TOP20榜单将成为中国最具实力BPO企业的花名册！我们相信随着中国BPO产业的潜力的不断释放和相关体系的成熟，BPO在中国将迎来前所未有的辉煌！