中国的服务外包产业近年发展迅速，正以每年超过30％的增长速度成长。中国市场的潜力和吸引力，也正成为全球服务外包市场新的机遇和增长来源。
服务外包，指企业将自己的非核心业务流程，通常是ＩＴ业务的研发、运营和维护服务，转移出来，交由供应商承接，而用户将专注于核心业务流程。信息技术外包（ＩＴＯ）和业务流程外包（ＢＰＯ）是服务外包的主要形式。
2003年9月落户在中国东部城市杭州的灵川软件系统有限公司，是一家专门为国际投资银行做信息系统运营和维护服务的外包服务提供商。例如总部在欧洲的一家银行的计算机数据系统出现故障，灵川公司这家外包服务商，就可以通过一套安全的网络系统，在杭州帮助银行处理故障。这样既节省了大量的成本，又可以使公司专心经营核心业务。
从公司成立之初只有几个人的团队，到去年员工达到上万人，实现出口产值1000万美元，灵川软件系统有限公司行政经理葛明说，灵川公司的快速发展，得益于中国良好的投资环境，以及各级政府对服务外包产业的政策扶植。
葛明说：“对我们来讲，这几年在中国的发展是非常顺利的，特别是在杭州，到了07年之后国家开始重视这个行业，特别是在金融危机之后，国家出台了一系列的政策，鼓励这个行业的发展，同时杭州市、浙江省也是对这个行业有一个支持。”
中国商务部副部长王超日前在一次服务外包博览会上表示，在经济全球化的背景下，服务外包产业的快速发展，成为中国转变经济发展方式、优化产业结构，增强企业国际竞争力的新亮点。他说，由于社会稳定，具有良好的投资环境，中国已经具备较好的服务外包产业发展环境，未来中国服务外包产业的发展前景将更为广阔。
王超说：“政策环境不断优化。2009年和2010年，中国确定杭州等21个中国服务外包示范城市，从财政、税收、金融、电信、知识产权保护等方面出台了30多项政策，全力支持服务外包产业发展。”
据了解，今年中国将公布的商务领域的六个专项规划中，服务外包专项规划将成为其中之一。该规划将特别提到，要积极承接国际产业和沿海产业转移，培育形成若干个国际加工制造基地、服务外包基地；创新支持政策，增加服务外包示范城市。
王超表示，日臻完善的基础设施已经成为促进服务外包产业在中国蓬勃发展的基础。随着全球服务外包市场的回暖与复苏，中国服务外包市场不断发展。2010年，中国承接国际服务外包合同执行金额达到145亿美元，同比增长43％。
虽然服务跨国转移很久之前就已经提出，但一直被认为是不可能，直到20世纪90年代，印度人开始为美国人解决“千年虫”问题，并开始将部分工作带回印度本土加工，才使服务外包成为可能。
在过去30年里，发达国家将部分制造业逐步转移外包出来。据统计，目前中国制造业占全球制造业产值的8％到10％，“中国制造”享誉全球。在发达国家，服务业一般占ＧＤＰ的近七成，这样庞大市场，也让下一轮＂中国服务＂的市场不可低估。
来自中国工信部最新数据显示，2010年中国服务外包产业规模超2700亿元，同比增长35％。按过去5年年均30％至50％的增速发展，到2015年末，我国服务外包产业规模将突破万亿元大关。
中国国际投资促进会常务副会长周铭表示，面对机遇，中国的服务外包产业要形成合力，提升一个层级，建立立体化的国家品牌。
周铭说：“推进服务外包产业，国家品牌最重要。看印度，可以明显感受到，大家一讲外包，首先想到的是印度，并没有直接想到班加罗尔之类。因为发包方发包程序，是先选国家，很多买家多次向我们提出，一定要打国家品牌。要把中国做成，一讲外包，要就首先想到中国。”
周铭也坦言，发展服务外包产业，人才始终是瓶颈问题。灵川软件有限公司所在的浙江省，服务外包的从业人员就突破了18万人次。市场有着巨大的缺口，企业对于高素质人才是求贤若渴。
中国服务贸易专家委员会秘书长仲泽宇，讲过这样一个例子：有一个外商到杭州的园区考察服务外包的情况，在当地的官员介绍园区的服务、配套和各种硬件设备的时候，外商说：“停，你只要告诉我，如果我现在让你马上招2000个员工，是不是可以做到？”
中国已经明确，到2030年服务业产值在ＧＤＰ所占的比重要达到65％，在教育学科建设中也会向此靠拢，把“服务学”列入一级学科正是教育部目前的一个改革方向。中国国际投资促进会常务副会长周铭表示，除了有国家的补贴外，目前现在各城市对于服务外包人才培训基地或者实训基地，到2010年底，将培训80多万人。
周铭说：“中央财政对经过培训，每一个被服务外包企业雇用的学生，给予每个人4500元的补贴。培训机构会有500元的补贴。这种培训要解决的是，跨国公司来选址的时候，我们有人才贮备，他们才敢选，否则他到这儿招不到人，没法儿运转。”