2012年以来，在各级政府的大力支持和新一代信息技术的推动下，我国信息服务业快速发展，1～11月全国信息服务业完成收入3.39亿元，同比增长21.8%。其中，通信运营收入9833.7亿元，同比增长9.2%;互联网收入2200亿元，同比增长32%;软件收入2.19万亿元，同比增长27.3%。
主要特点
(一)产业规模迅速扩大。近几年，在国家各项相关政策的扶持下，全国信息服务业产业规模均以30%的年增速迅速扩大，2012年企业个数5.1万户，同比增长9.6%，全年实现收入3.7万亿元，同比增长23%，高出全国规模以上工业收入12个百分点;增加值占全国服务业比重从2010年的13.7%升至2012年的17.1%，提高了3.4个百分点。
(二)大、中型企业仍是行业发展的主要力量。2012年以来，大中型企业经济运行始终保持行业领先水平，软件年收入上亿元企业收入增幅29%，高出软件行业增幅1.2个百分点，规模占比21%，同比提高0.5个百分点。年收入上千万元的互联网相关企业接近1500家，占规模以上企业个数30%，而收入占比达90%。其中50家上市互联网企业总市值接近2000亿美元，有7家互联网企业已进入全球互联网公司市值前30强，拉动行业收入增长3个百分点。
(三)市场开放效果明显。2012年以来，民营和外资企业的信息服务市场运行活跃，1～11月全国新增信息服务企业超过3000家，其中非公资本控股占75%。2012年互联网行业投资规模近10亿美元，同比增长20%，其中外资和民营占90%以上;2012年外资软件企业2825个，占信息服务业比重5.5%，全年收入5501亿元，增长26.8%，同比提高1个百分点，高出行业平均水平5个百分点，占比达16.2%，提高1.5个百分点;2012年民营企业23890个，收入上万亿元。
(四)结构调整日益突出。随着云计算、智能终端和移动互联网应用的快速普及，互联网及相关服务企业快速成长，2012年完成主营业务收入增长30%，占行业比重由上年的6.2%提高到6.4%。软件产业仍是拉动行业的主要力量，规模占比达65%，同比提高1.8个百分点。其中，信息技术服务发展更是突出，占软件业比重提高了1个百分点。而通信运营业已进入成熟期，占行业比重从2011年的32.8%下降到2012年的29%，降幅达3.8个百分点;特别是话音业务占比继续呈下降趋势，同比降幅增加了3个百分点，比重仅为50%。
(五)融合趋势明显增强。信息服务业与传统行业相互渗透，推动了制造业进一步软化，产品和信息服务的界限更加模糊,企业竞争实力不断提升。互联网电视和机顶盒生产企业从产品销售向视频节目内容服务销售转型，截至2012年，10多家电视机企业与互联网视频网站开展战略合作，企业效益明显提升。硬件企业加快软化步伐，通过不断兼并或重组软件服务企业进一步扩大市场、拓展服务领域、增强企业研发能力和提升产品价值。如一些玩具企业与动漫企业联合重组，加快了企业经营模式的转型，进一步扩大了产品市场份额，改善了企业收入结构，部分企业的服务收入占比超过了30%。网络融合趋势日益突出，互联网视频节目业务收入快速增长，IPTV用户数突破2000万。软件与网络信息服务的边界更加模糊，2012年手机网民下载应用软件超过300亿次，实现收入高于100亿元，带动了移动数据流量增长56%。
(六)服务创新能力显现。大中型信息服务企业研发投入比从2008年的3%提高到2012年的5%左右，高于电子信息产品百强企业2个百分点，部分重点互联网相关服务企业研发投入占比超过10%。互联网应用创新本土化特征突出，自主研发的即时通信、网络支付、网络搜索等相关技术和应用的市场份额超过80%;我国主导的TD-LTE移动通信标准被纳入4G国际标准，极大地推动了我国在移动通信网络技术和设备方面的知识产权申请量和专利量。
(七)推动国民经济发展贡献突出。信息服务业占国民经济的比重进一步提升，2012年占GDP比重7.3%，比上年提高近1个百分点。拉动就业520万人，上缴国家税金2562亿元，同比增长10%。促进人民生活不断改善，2012年全国网民普及率超过42.5%;移动用户突破11亿户，部分城市手机普及率超过100%，宽带用户达1.74亿，手机上网用户数4.2亿，同比增长18%。带动产业链不断延伸，2012年，拉动3G移动通信终端产品内销2.06亿部，同比增长14.1%;网络电视2600万台，增长53%。电子商务促进了现代物流业迅速成长，累计到2012年第三季度电子商务交易额5.1亿元，同比增长12.6%，占全国快递业务总量半数以上，在册登记快递业务企业达8000多家，创造就业15万人。推动社会信息水平化不断提高，截至2012年，中国CN域名规模751万个，同比增长112.8%，占全部域名61.5%，全国有302个城市建立无线城市门户网站，200多个城市实现了对水源、空气、噪音等监控自动化，200个城市、45万辆公交车实现智能监控。
值得关注的问题
一是企业利润下滑突出。由于市场需求有所减弱，2012年1～11月信息服务业增速同比下降6个百分点。其中，软件业收入下降10个百分点，通信运营业下降0.4个百分点，互联网相关服务收入下降5个百分点。受经营成本持续上升影响，全行业利润增幅下降2个百分点，低于收入增长12个百分点。其中，软件收入前百家企业利润持续负增长，四成以上企业利润下降;基础电信企业利润低于收入增长3个百分点;多数上市互联网企业利润低于收入增长10～20个百分点。
二是新技术应用落地不足。近年来，各地区建设的物联网基地和云计算数据中心的稳定性和规模化服务依然不足。2012年公共云服务市场规模仅有35亿元，仅占互联网服务市场1.5%，占全球市场1.9%，不足国外一家领先公司的1/3;物联网的应用对物联网产业的发展贡献率仅有5%。
三是研发创造能力不足。目前，我国产业研发投入依然薄弱，研发投入比不足国际知名企业的1/3，云计算平台的管理能力不足国际领先企业的1/4;基础软件研发能力落后，2012年我国移动智能终端出货量达6亿部，名列全球之首，而其原生操作系统均为外资品牌。
四是市场规范有待进一步提高。一些价格战、恶意竞争依然存在。