在市场研究公司高德纳（Gartner）的Gartner Symposium/IT Expo大会举行期间，分析师大卫·卡普奇奥（David Cappuccio）在一场研讨会上提出了未来五年影响信息技术产业发展的十大“关键”趋势和技术（高德纳公司显然没能请到大卫·莱特曼助兴，不过他们至少找来另一位大卫来尽地主之谊）。
在展示自己的名单前，卡普西奥提供了一些背景资料：在过去的一分钟内，有2.04亿封电子邮件被发出；人们在音乐网站潘多拉（Pandora）上收听了6.1万小时的音乐；照片分享网站Flickr上的浏览量达到2,000万，有300万张照片被上传；Twitter上有10万条信息被发布；Facebook的访问量为600万，登录次数达到27.7万次；人们使用谷歌（Google）进行搜索的次数超过了200万。
卡普西奥反复提到一个主题，该主题在这次大会上还将被多次提及，即：云计算、大数据、社交化和移动化的“连接”。
1.组织加固和组织瓦解
2.由软件定义的网络
3.更大的数据和存储空间
4.混合型云服务
5.客户端架构和服务器架构
6.物联网
7.信息技术设备狂热
8.操作复杂性
9.虚拟数据中心
10.信息技术需求
具体而言：
1. 组织加固和组织瓦解：到2014年，将有30%采用软件运营服务（SaaS）的组织因差劲的服务水平而恢复使用本地解决方案。信息技术的复杂性将大大提高，变化周期将加快，开发时间表将缩短，预算将变少，我们将需要全天候的全球信息技术支持。终端用户正在推动信息技术的发展，他们要求能够使用iPad、iPhone以及其他智能手机，他们正促使信息技术产业发生变化。产业所需的技能也在发生改变，很多人会下岗，新的技能需要新的员工。
2. 由软件定义的网络：这是控制网络的新模式，在这种模式下，网络控制权将转移到操作系统之中。软件网络将把控制权从个体设备转移到中央控制器，让人们从一地就能配置整个网络。“你可以把它想象成网络的虚拟化。”卡普西奥说，数据中心的地理位置变得无关紧要，它将创造出完全虚拟化的运行环境。这种网络能够减少提供新资源所需的时间，工作任务可以跨越数据中心完成，重大的组织瓦解也将成为可能。
3. 更大的数据和存储空间：到2015年，对大数据的需求将在全球1,000强企业创造100万个就业机会，但由于人才紧缺，只有三分之一的岗位能够找到合适的人选。根据组织的不同，数据的规模将出现30％-60％的复合增长。数据的审查、归档以及恢复将日益复杂，数据分析和模式识别将变得至关重要。我们将看到基于ARM架构的新型专业服务器从事特殊化的分析任务，服务器的性能会变得更高，而碳足迹将变得更少，其电力需求也会下降。卡普西奥指出，目前有15％-20％的服务器根本没有起到作用。他表示，绝大多数的存储增长是来自企业内部。
4. 混合型云服务：即由多家服务提供商组合而成的云服务，其中包括私有云以及公有云。云服务将被用作信息技术的延伸。高德纳公司认为，私有云能够提高服务的灵活性，日后将占据主导地位。人们正将云服务视为一种加速业务发展的方式，特别是在移动应用领域。未来，你将能利用数十家专业服务提供商搭建混合型云计算环境，一切只在于提高性能和/或增加容量。卡普西奥说：“未来将出现混合型数据中心。”你可以将不重要的工作转移到云端，从而释放本地空间。这样做可能导致运营成本递增，但也可延迟长期资本的支出。
5. 客户端架构和服务器架构：一种尺寸无法适用所有事物，一种操作系统也无法适用所有情况。形式因素并非一成不变，你无法阻止平板电脑的发展。强迫终端用户实现标准化是行不通的，我们应该让用户在合理的范围内做他们想做的事情。Windows 8将会被推广到你的组织之中，但它不会全面取代Windows 7或XP或你正在使用的其他操作系统。平板电脑上的Office办公软件并无意义，除非你喜欢在玻璃上打字，笔记本电脑上也有一些应用程序是毫无意义的。用户的需求迫使信息技术产业发展出无线网络和即时通讯，现在则是平板电脑和智能手机。你需要决定如何对待Office软件，“这种大型套装软件的时代已经过去了。”
6. 物联网：所有东西都会装备射频芯片和GPS模块，这都是些廉价的小型设备。自聚合的网状网络，位置识别，这些将创造一个时时在线的社会环境。所有东西都会拥有一个IP地址，并且可以被追踪到。大多数新车将具备社交功能，路灯也会连接成网络，连网的设备越来越多。物联网不是单一的技术，它是一种概念。嵌入式传感器、照片识别、增强现实以及近场通信这些技术将推动这股趋势的发展，这将能带来情境化的决策支持、更好的资产管理以及更高的透明度。物联网拥有很多很多的商机，但它将增加信息技术的复杂性，将业务更多地融入到信息技术当中。
7. 信息技术设备狂热：单点解决方案将越来越普及，这些方案使用嵌入式操作系统，在封闭的环境下运行，很容易进行部署。它们加剧了复杂性的问题，我们现在看到了更多的虚拟化设备，它们也会将加剧信息技术的复杂性。一些设备是为特殊的工作任务准备的，有时候它们会带有完整的嵌入式软件堆栈。库存监控设备、安全监控设备，这些设备易于部署，也可以轻易抛诸脑后。
8. 操作复杂性：到2014年，员工所持设备感染恶意病毒的速度将是企业配置设备的两倍。系统的功能性每提高25%，其复杂性就会增加100%。思科（Cisco）6500交换机的安装指南和使用说明长达2,390页，甲骨文（Oracle）10G数据库的参数有1,677项，在VMware虚拟机上运行的Exchange软件拥有115个性能/功能设置选项。
9. 虚拟数据中心：如今，虚拟服务器跟实体服务器的数量比约为11:1。虚拟化能够创造出廉价的资源，能够在数分钟内提供服务器功能。服务器资源能够被分配到工作任务上，而且这种分配将能跨越数据中心和地域限制。人们将把重点放在如何为特定的工作任务分配资源，而不是拘泥于实体服务器。我们将看到传统工作任务被分割细化，新的应用应运而生。技术的复杂性将增加解决问题的时间，并且掩盖归属权的问题，工作任务和出现的问题将不再囿于一种已知的环境。虚拟化数据中心将能推动员工创新，帮助提高员工保留率——让他们有更多的事情可以做。云服务和混合环境将加大技术支持的难度。
10. 信息技术需求：到2017年，将有40%的企业联系人信息通过员工移动设备泄露到Facebook。服务器工作负荷的年增长率将达到10%，网络带宽需求、存储容量以及电力成本的增长率将分别达到35%、50%以及20%。根据需求投入资源将无法成为解决方案，你需要用新的方式对资源进行优化，比如虚拟化技术、数据去重技术等等。目前全球有超过15亿的网页、45万款iPhone应用、20多万款安卓应用、10,500家广播电台以及5,500份杂志，这些都会推动对信息技术的需求。
高德纳公司提供的建议包括：
1.为组织瓦解做好准备——不管是外部引起还是内部引起。
2.软件网络时代即将来临，现在就要开始培养新技能。
3.混合型云服务正迅速发展。
4.物联网即将成型，你需要做好准备。