“服务外包产业已经从依靠劳动力、拼成本的1.0时代，进入依靠研发、注重创新的2.0时代。”6月15日在无锡举行的第六届全球外包大会上，专家学者们一致认为，中国的服务外包要从劳动密集型向技术密集型转变，从生产制造向服务转型，方能打造自身经济的“升级版”。
据商务部统计，2008－2012年，中国服务外包企业承接离岸服务外包执行额由46.9亿美元增长至336.4亿美元，年均增幅超过60%；占全球离岸外包市场的份额由2008年的7.7%增长至2012年的27.7%，跃升为全球第二大服务外包接包国。“未来3到5年，外包贸易量将达4.5万亿到5万亿美金，远远超过现在中国每年所有的货物贸易量，这是一个‘大蛋糕’。目前印度、马来西亚、菲律宾、越南、柬埔寨等国家，都在研究如何来切分这一块‘大蛋糕’。”商务部原副部长、中国国际经济交流中心副理事长魏建国直言服务外包产业的机遇和挑战。
“我们公司现有63%的外包业务是在中国进行的，但高价值的知识流程外包中国仅占3%，这说明中国的服务外包层次较低。”拥有40年外包行业经验的柯特罗公司亚太区总裁柯普莱尼说，尽管中国市场仅次于印度，但巴西、马来西亚等国家正迎头赶上，他们依靠低成本完全有可能成为新的外包中心。
面对竞争，国内企业该如何独辟蹊径呢？在考察了无锡的服务外包企业后，魏建国建议，无锡等城市可以借鉴班加罗尔、中国台湾的经验，创新体制机制，形成独特的竞争优势。这个过程可以分三步走：第一，培育和引进更多的软件人才，这是创新的“源泉”；第二，搞一个外包创新板块或者创新园，起到引领带动作用；第三最关键，要多跟国外沟通、交流和对话。
亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟认为，大数据、云计算、移动互联、物联网等信息技术的突破都是服务外包发展的新引擎，诸如谷歌眼镜、苹果手表等技术进步将在内容和形式上深刻影响到服务外包，因此，中国的服务外包企业必须在利用新技术、加快商业模式和业务领域创新方面投入更多的精力，形成与产业升级互动的局面。
“服务外包要从成本驱动向价值驱动发展。”全球外包百强——软通动力执行副总彭强介绍，外包公司今后转型有两大任务：一是公司从“卖人头”向塑造品牌转变；二是服务技能要改变，引导客户下一步该做什么，为客户提供更好的价值。