未来，靠降低成本为主要模式的传统外包业将逐渐失去优势，中国服务外包正在探寻一种新的发展模式：从“成本中心”向“利润中心”转型。外包企业要和发包商结成联盟，共担风险，帮助企业实现更大盈利。
日前，第六届全球外包大会在无锡举行。商务部服贸司副司长万连坡表示，今年一季度我国承接服务外包协议金额157.6亿美元，同比增长43.9%，执行金额117.2亿美元，同比增长43.6%，其中承接离岸服务外包合同执行金额81.4亿美元，同比增长42%。
不过，相较印度这一外包巨头，我国还有很大差距。不仅如此，包括马来西亚、菲律宾、越南，甚至是柬埔寨等新兴国家，都在研究如何从服务贸易转型的大好时机来分这一块蛋糕，且其成本优势超越中国。中国外包企业正面临前有强敌、后有追兵的严峻挑战。
为此，业界专家在会上表示，随着云计算、物联网等高新产业带来的社会化商业模式的推进，以“降成本”为目的的传统服务外包产业面临淘汰，取而代之的将是一种“分享智能服务”为核心的新型服务外包产业模式。外包企业必须抓住这一发展机遇。
从“成本中心”向“利润中心”转型
我国服务外包产业还处于低水平阶段。柯特罗全球服务公司亚太区总裁柯普莱尼·普拉卡什指出：“目前全球63%的外包业务都在中国进行，但在高价值的知识流程外包中，中国仅占到3%，层次是比较低的。”
因此，外包产业亟需向中高端转型。而这就需要，外包企业换一种思维模式。
“我们将来要变一个模式，不再做买家的‘成本中心’，而是要做‘利润中心’。”北京服务外包协会理事长曲玲年在接受国际商报记者采访时表示，这是外包企业将来的必经之路。同时，外包企业要将买家当做合作伙伴，这样才能有更多机会。
IBM全球信息科技服务总监诺奇·约翰·马尔科姆也认为：“发包商希望外包企业能够承担更多的责任，提供更大的价值，而不仅仅是关注基本的服务要求。这就要求外包企业能够成为发包商的战略合作伙伴。”
除思维模式需要转变外，“云计算、物联网等技术将使服务外包企业由‘成本中心’变为‘商业模式开发商’，从而为买家创造更多利润。”云华时代智能科技有限公司董事长郭昕表示。
云惠普公司北亚区副总裁徐恺波也表示，今后的外包不再是低成本和劳动密集型的，传统的外包将很难与印度抗衡。他认为，要在IT服务外包里建立、维持和增强的一些基础架构所必须的投入。这些投入可在今后5~10年间赶超印度的外包环境。因此，“我们要抓住机遇，让云、大数据和终端技术为基础的外包服务，作为整个商务机遇，使客户用户体验和价值链得到体现，这是中国的企业以及政府所能抓到的千载难逢的机遇。”
产业升级亟需配套政策
据商务部统计，2008~2012年，中国服务外包企业承接离岸服务外包执行额由46.9亿美元增长至336.4亿美元，年均增幅超过60%，占全球离岸外包市场份额由2008年的7.7%增长至2012年的27.7%，跃升为全球第二大服务外包接包国。“服务外包增长速度是比较快的，但确实是在中低端体现了我国较强的竞争力。”商务部国际贸易经济研究院院长霍建国在接受国际商报记者采访时表示。“最着急的就是高端不强。”商务部原副部长、中国国际经济交流中心副理事长兼秘书长魏建国在接受国际商报记者采访时不无担忧。因此，他认为，国家应从大的战略高度，引导大学生向高端发展。
但在魏建国看来，目前我国服务外包还没有一个总体的战略，没有指定服务外包发展路线和目标，难以对产业存在的问题进行通盘解决，更没有成行的法律进行支持。
为此，霍建国表示，政府应制定配套政策，让结构上、配置上有潜能的、优秀的企业能率先走向中高端，从而带动产业整体升级。同时，应对外包企业在解决就业方面形成配套政策，包括对研发、大学生培训，及创业等方面。
魏建国也表示，中国政府已经决定加大力度把服务贸易作为中国经济升级版的着力点，国家总理李克强在5月29日举办的京交会上着重提到一个核心问题，就是要加大中国国内的服务贸易，而且要承接当前世界服务贸易的转移。未来，政府应像国外学习，在体制机制上进行创新，加大对服务外包的财税支持力度。