服务外包“向内转”已经成了中国服务外包行业的共识。
但如何“向内”，以及“向内”的同时如何兼顾在岸业务与离岸业务间的平衡，这成了业内人士在刚刚结束的第五届中国国际服务外包交易博览会（下称“服博会”）上讨论的热点。
离岸业务增长停滞
据本届服博会最新发布的《中国服务外包企业研究报告2013》数据显示，2012年中国排名前十的服务外包领军企业的离岸业务总额为17.79亿美元，仅比2011年增长了0.66亿美元，增幅不到4%。而在岸业务额则为12.99亿美元，比2011年增长了3.19亿美元，增幅达到32.53%，占领军企业业务增长额的82.86%。
该报告显示，自2009年金融危机以来，我国领军企业离岸业务额增长率一路自2010年的34.21%、2011年的22.00%降至去年的3.87%。
领军企业浙大网新科技股份有限公司执行总裁钟明博认为，之所以出现这样的情况，主要原因在于国内日渐上升的人员成本和汇率风险。“过去十年，我们一直认为中国低廉的人工成本是竞争优势，但如今依靠廉价劳动力竞争的时代已经结束了；同时，汇率的问题也出现了，美元和日元的贬值给企业带来极大的压力。”钟明博分析说。
中国国际投资促进会常务副会长兼秘书长周铭在介绍该报告情况时表示：“从2012年离岸业务来讲，美国、日本依然是我国离岸外包的主要市场。北美市场为最大的离岸市场，市场份额占到50%，日本市场的份额为30%，欧洲市场的份额达到11%，来自于欧美日之外的其他地区的市场份额约占9%。”
针对此种现象，商务部作为服务外包行业的主管单位，正在就相关政策作调研和创新。商务部服贸司副司长万连坡在本届服博会上表示：“未来商务部将继续促进服务外包的离岸、在岸协调发展，支持有条件的服务外包企业承接国内项目，积极培育服务外包在岸市场，鼓励政府机构和各类企业创新管理运营理念，购买专业服务。”
释放内需潜力增强离岸实力
释放国内市场潜力，一方面可以在释放国企、央企服务外包业务上下功夫，另一方面可以在电信、通讯、网络等行业中释放出的新业务方面着力。
据周铭介绍，《中国服务外包企业研究报告2013》就单独对电信行业外包作了研究，2012年电信类服务外包十家领军企业以在岸业务为主。2012年领军企业电信在岸业务总额11.68亿美元，占全部营业额的74.3%。
周铭解释说：“这是因为我国的电信类服务外包企业承接的订单大部分是从中国移动、中国电信、中国联通三大运营商中剥离出来的业务，所以在岸业务占主导地位。在十大电信领军企业业务中，90%以上的企业都是在岸业务主导型。”“相对国外市场，国内市场一片欣欣向荣。通过智慧城市、物联网、云计算、移动互联等新技术的涌现和应用，我们的内需市场提供了大量的业务机会。”北京瑞友科技股份有限公司副总裁庞雁说。
同时，服务外包企业的离岸业务实力应不断增强，北京服务外包协会理事长曲玲年认为其核心是提升“窗口能力”，坚持“走出去”。“增强离岸竞争力，应从加强目的地市场前端窗口能力入手。应加强我国企业对海外市场前端窗口方面的并购，包括对市场营销能力和行业经验的并购。”他说