“如人饮水，冷暖自知”在这个经历了起起伏伏的软件外包市场目前到底是冷是暖？并且新技术的不断发展让软件外包企业还能做些什么？悉听IDC中国服务研究部高级分析师李杉杉娓娓道来，国内外软件外包市场如何在走向平衡，以及新型技术激发了用户的一些直接性需求，所以这些需求也会促使一些重要的转变，服务商将向价值链高端去进行攀升，提供一些高水平的服务。
国内外软件外包市场走向“平衡”
“经济危机后，世界经济陷入了结构性的衰退，其负面影响仍在蔓延。近两年间，美国、欧洲的企业客户面临削减成本的压力，所以从需求端的角度来看，ITO和BPO都有很大的成长空间，因为刚性需求的总体趋势并没有太大变化。” 李杉杉指出。
据悉，印度企业依旧引领着外包产业的发展，但印度因整体外包进展比中国快，所以说现在印度的新兴市场，对中国而言是很难有较高成长空间的。
李杉杉表示，印度Nasscom预测其2013年的新兴市场之一是英国，而中国服务商在英国市场看不到太多商机，反而美国和北欧市场倒是淘金的好地方，这就是由于外包能力水平、阶段的不同，所存在着差异。
再回到中国市场，国内外包企业一种是做国内外包，一种是离岸外包。李杉杉表示，现在国内的服务外包企业都在做平衡，权衡国内、国外市场之间的投入，包括资金和业务的投入。
“在做这种权衡过程当中，非常有利于整个企业实力提升。”李杉杉表示，日本市场面临最大的问题是日元贬值，这直接压缩了企业的利润空间。此外，西方国家的外包回流主张、欧洲市场的贸易保护政策、美国对中国资助黑客行为的指控，这些政治经济因素都制约了离岸外包市场的发展速度。反观国内市场，国内市场对外包服务模式的认可度在日渐提升，市场规模也不断扩大，此外服务商经营国内外包市场将有利于分担境外业务中的汇率波动风险，所以服务商现在应考虑加大国内外包市场上的投入。
未来服务外包企业是否能过的更好？“这还需视服务外包企业具体的服务模式来决定，不同领域的外包服务商市场对于它的影响不完全一样，所以遇到的挑战就会不同。”李杉杉指出，很多外包服务商转向到国内市场后，会选择智慧城市项目建设，这是未来的蓝海市场。
云服务外包轻松发力
“离岸服务外包商正从向价值链攀升和长期培养创新机制两个方面转型。”李杉杉指出，第一种方式是通过收购并购来加强IT咨询能力，以及深化具体行业的解决方案能力。第二种趋势是固化企业的创新能力建设，IDC认为第三平台(云计算、大数据、移动化、社交媒体四大技术为基础)是技术发展趋势，如果脱离这四个趋势发展业务，未来的路必定会越来越窄。
据悉，已经有部分服务商在四大技术领域有具体的应用，对云计算的能力建设加强可服务外包整体业务的标准化、集成化。另外，移动互联技术可以将客户信息平台化，实现追踪和业务分析等，加快企业运营管理效率。
“云计算对于离岸外包有先天性的优势，此外，大数据和移动互联技术也具有很大的发展潜力。”李杉杉建议服务商应从两个方面去夯实自己在云计算领域的技术优势，第一是借力大型系统集成商的硬件基础设施和系统构建经验去建设综合性数据中心;第二是和大型共有云服务商合作打造公有云的服务，把自己的应用部署在公有云上，这样也可以减少客户对系统安全性的顾虑。
面对着人力成本不断增加的危机，服务商会通过校企合作，以及在成本较低的二三线城市部署离岸交付中心来缓解人力成本上升带来的压力。李杉杉表示，这只是第一阶段，在第二阶段中服务外包商要建立起灵活的人才晋升和成长机制，在平行于传统的技术型、管理型人才管理体系之外，着力打造面向顾问型人才的发展通道。这种管理模式不仅可以完善人才供应链，减少人员流失率，更重要的是为企业向价值链高端的攀升创造了坚实的人才保障。