根据《2012年中国服务外包市场研究报告》显示，截至2011年，中国企业承接服务外包合同执行金额329.9亿元，同比增长63.6%。其中，离岸服务外包合同执行金额238.3亿元，同比增长65%，占全球离岸服务外包市场总额的23.2%，中国成为全球第二大离岸服务外包承接国。ITO业务是中国服务外包的主要业务领域，2011年全国ITO合同数69730份，业务执行金额达197.8亿美元，同比增长53.5%。随着IT在全球经济中地位的提升和经济全球化的加速，中国外包服务产业将迎来更大的发展。
传统IT服务外包的情况已经有许多报告和数据来分析，就不再阐述，这里主要谈谈IT变革推动软件外包服务业产生的新趋势和新机会。
近年来，IT业的发展非常迅速，出现了许多新的商业机会和服务模式，特别是互联网和无线通信的发展，使IT建设的目标和内容都发生了变革，这些新的变革也促使IT服务外包不断进行创新。目前，IT也正向消费化、平台化、移动化和智慧化迈进，本文从这几个方面阐述IT变革对服务外包创新的推动作用。
IT消费化（娱乐化），传统的IT主要应用于政府和商业领域，以提高工作效率为目标。而近年来，IT业出现了消费化的发展趋势，以消费为目的的IT建设增长迅速，这大大扩展了服务外包行业的内容，使得这一市场具备了扩展到万亿以上规模的潜力。最近，苹果公司市值一度超过6000亿美元就是例证，历史上只有微软公司达到过这个市值，而微软公司的兴起本身也是IT消费化的结果，微软公司的软件使计算从大型公司迅速向中小型公司甚至是家庭中转移，但是计算的内容还是集中在办公和提高工作效率上。苹果公司的兴起是第二波IT消费化的浪潮的最直接体现，其核心是把计算从服务器和桌面带向了云端服务器群和平板电脑、手机等移动设备，其计算的主要内容包含了娱乐生活等综合消费信息，而不再集中在办公和商业领域。这方面包括英特尔、惠普、戴尔、苹果、谷歌、和微软等全球主要的IT产业链厂商都在加速转型以适应时代的变革。这些新的IT消费化计算平台带来了许多新的应用需求，会造就了大量新的服务外包机会。而相应服务外包的内容也趋向于多样化，从界面、架构、算法、流程等各方面都与传统的服务外包不同，这也加速了服务外包业的转型。例如，电影特效行业中大量的渲染和后期制作都是外包完成的。而近年来，许多服务外包公司都感受到来自网络游戏及IT娱乐产业的服务外包增速很快，远远超过了以往传统软件服务外包的速度，这也是IT消费化给服务外包行业带来的直接机会。
IT平台化，由于规模扩大和功能细分，目前的IT系统很少再从底至上进行代码级开发，一般都是在成型的IT平台或组件基础上进行部署、配置和开发，这样可以有效提高可用性和安全性，也会大大提高开发效率，但是以往企业自身的IT应用主要由企业自己的IT部门完成，同服务外包行业关系不大。而传统的服务外包产业链中，发包的内容主要是大型IT企业的平台级软件产品或大型IT系统的外围工作，如测试、文档和非核心代码开发等等。而从2008年的金融危机开始，全球许多企业都因为利润降低而大幅消减了IT预算，许多企业的应用开发也都外包出来以降低成本，这大大扩展了服务外包的规模，也促进了服务外包行业的快速发展。但两者不同的是，传统发包的平台性产品或大型IT系统的通用性强，开发周期长，可靠性要求高，产品的测试和文档要求非常完备，而企业的应用外包往往要求在满足可靠性要求的基础上要求一定的灵活性以适应企业流程的发展，而交付的时间周期越短越好。为了同时满足可靠性、灵活性和交付时间的要求，越来越多的服务外包企业开始大量地在已有的商业软件平台基础上进行二次开发，比如全球许多政府和世界500强企业都选用了SharePoint作为应用软件平台，利用该软件内置的算法和应用功能模块进行二次开发，通过配置和模板预置来实现系统的快速搭建和上线，同时又满足可靠性和应用需求的灵活性。其中，云计算是IT平台化的典型应用，目前的情况是，几乎所有的企业在进行新的IT建设规划时，都有采用云计算系统代替传统IT系统或者迁移传统IT应用到云计算平台上的计划。由于云计算构建和迁移的流程化强，风险小，形成效益快，非常适于外包，目前软件服务外包业中以云计算平台构建及系统迁移的业务增长非常迅速且市场规模庞大，这是未来服务外包领域的主流方向之一。这对于高速成长的中国服务外包业而言，既是机会，也是挑战。
IT移动化，目前全球已经有4G网络LTE，2000万用户，我国TD-LTE正在测试和试商用，这样导致在移动设备上带宽超过4M，手机的计算能力飞速发展，4核出现，这会带来什么变化呢？移动平台上的计算程序成为新的应用外包领域。APP Store是苹果IT消费化的内容核心，这给了我们什么启示呢？各种应用超过50万个，一类是消费类应用，即直接面对消费者，还有一类是企业性应用，比如，许多学校把自己的应用放在APP Store上供下载安装，也就是把自己的IT系统放在APP Store上，这方面的需求很大，企业和学校，甚至政府的移动办公有很大潜力，目前，IOS和Adriod上外包开发员工资超过月薪3万元，市场紧缺，可见IT消费化的给外包服务业带来新的机会和开发形态。
IT智慧化，Business Intelligent，简称BI，商业智能，也是目前流行的大数据分析的核心技术。过去的IT首先是数字化，就是说把字面的、人工的内容都装入计算机，然后是流程化和数字处理，也就是采用IT手段把人的管理固定成为IT管理，把数字采用计算机处理数字内容，这提高了工作效率和报表。可是有了报表和内容，如何更好地指导工作呢？这就是IT智慧化要解决的问题。其核心是BI，商业智能，其矛盾在于，用户最了解自己的业务，但是并不了解理论和算法，这就要求服务外包公司除了开发能力外，还需要有行业知识，以及对行业理论的知识，这个是外包企业的核心竞争力，也是高利润，也是外包服务企业的体现价值的部分，当然目前看来这部分比较难，大多数服务外包企业还停留在测试和文档，一部分开始在模块和代码级别进行外包，少部分规模大，水平较高的企业开始了流程外包，开始深入行业来为行业提供IT咨询和建议，并外包内容，如印度的Tata，专门有金融事业部，对金融行业理解非常深入，国内的中软，在烟草行业也是非常在行，文思创新等按照服务等级与微软、香港赛马会成立了相关的共同机构，在专门区域内同微软外包在产业链和项目管理上互连，无缝地融入到产品开发周期体系中来，从内容和客户流程，甚至文化开始同客户对接，这是服务外包水平比较高的。也是智慧化的基础，目前的智慧性外包一般采取是客户承担算法和流程，也就是客户顾一家专门的BI厂商来分析和梳理自己的问题，形成算法和流程，然后再外包出来，做开发。IBM和微软顾问咨询部都是智慧化服务外包的典型，有许多数学家和行业专家在开发算法和建立模型，其项目开发是从咨询和架构开始的，因此其项目利润惊人。当然，只有极个别的外包服务公司会有实力来进行这个层次，但这几乎是每一个服务外包企业追求的目标。
在IT业迅速发展和变革的时代，以上这些新的外包服务市场规模迅速扩大，甚至超过了传统IT外包服务。而作为外包服务企业，只有探知未来趋势，不断进行自身变革，与时代同行，才能在外包服务领域占据一席之地。