今年，我国高校毕业生总数达699万人，创建国以来之最。“300万以上的大学生难以实现初次就业。”人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心主任王玉君表示，加上往年未就业的学生，300万这一数字已经让2013年的应届毕业生们陷入了“毕业即失业”的怪圈中。
而受国内外经济增速放缓、宏观就业压力和结构性矛盾等因素影响，今年高校毕业生面临的就业形势异常严峻，以至于有人将今年称为“最难就业年”。
与此同时，作为技术和人才密集型的行业——服务外包在缓解大学生就业形势上，正发挥无可比拟的优势。
据悉，自2006年商务部“千百十”工程发布以来，我国服务外包产业在中央及各地方政府的扶持下迅速发展，已成为吸纳我国大学生就业的新高地。截至2013年上半年，我国共有服务外包从业人员469.5万人，其中大学（含大专）以上学历317.1万人，占总数的67.54%。
天津鼎韬外包服务有限公司CEO齐海涛介绍，服务外包产业从大的概念来讲，每年能够吸纳接近当年毕业生总数10%的人才。
“结构性”失业
据中国政府网消息，近日人社部有关负责人介绍，目前，高校毕业生就业形势不轻松。2013年，全国普通高校毕业生699万人，约占新进人力资源市场劳动力的一半，比上年增加19万人，再加上还没有就业的21万2012届毕业生，就业压力前所未有。而从就业岗位看，国际金融危机对我国就业的不利影响短期内不会减弱，国内经济增速放缓对就业的不利影响将逐步显现，部分毕业生的就业能力与岗位需要不适应也导致了就业的结构性矛盾突出。
几年前，在人才市场热门专业的驱动下，许多高校盲目争开热门专业，造成部分学科专业规模猛增，使得这些学科发展过快，远远超出了人才市场的吸纳能力。而相对冷门一些的专业却被忽视和搁置，出现了专业人才分配不均的情况。
而随着社会和市场经济多样性的发展，市场对人才需求的两极分化越来越明显，与一些“挤破头”的工作岗位形成鲜明对比的，是企业需求的另外一些岗位如信息技术、软件设计等人才的奇缺。这些因素造成了大学生“结构性”失业。
宜川学院校长肖华茵告诉记者，大规模的扩招使中国高等教育从“精英”教育迅速地进入了“大众化”教育阶段。他说，2002-2009年间，大学新生入学率不断增加，每年增加50万至80万人。
显然，大众化教育的结果是社会上已经不再把大学生当作“精英”，而是在人才培养、专业设置、教学模式及课程设置的“生产线上”生产出来的普通劳动力。
齐海涛表示，大学生供需之间存在着结构性矛盾。目前对于我们的高校来说，高校不断培养专业人才，但大多数企业都在反映，高校走出的人才不实用，到企业后，不能为企业所用。从整个人才供应、人才服务的角度都远远无法得到满足。同时，随着企业转型升级需要的人才，远远得不到人才供应方面的满足。
服务外包企业缺人
作为人才和知识密集型产业，服务外包产业需要雇佣大量受过高等教育的人才。我国的服务外包企业通过承接跨国公司的国际业务，依托国内资源，在境内实现人力资源出口，为大学毕业生提供了新的就业渠道，有效地解决了相当一部分人员就业问题。
中软国际有限公司执行董事、高级副总裁唐振明告诉记者，近年来，在国家政策的支持和引导下，软件及服务外包产业延续高速发展的态势，很多企业年增长率都在30%以上。仅以中软国际为例，公司上市十年来，复合增长率达到57%。其中，公司人员规模从上市之初的160人，成长到去年年底的近两万人，增长将近一百倍，营业额从2003年的五千万元的营业收入，达到了去年的25.5亿。
根据Garter、IDC、麦肯锡等机构预测，中国服务外包产业在未来五年会保持30.5%的发展速度，到2015年中国服务外包产值将达到560亿美元，预计直接就业和间接就业人数将超过千万人。
“现在缺的不是业务，而是人才。”在今年7月杭州召开的服务外包交易博览会上，国内服务外包企业的代表同样给记者传递出这样的信息：当前服务外包人才缺口大，高薪还不一定招得到人。
“未来几年，中国仅离岸服务外包的人才缺口超过30万。”天津鼎韬外包服务有限公司CEO齐海涛表示，服务外包行业属于知识密集型行业，发展迅速，对人才的需求量巨大。据公司旗下鼎韬服务外包研究院研究显示，根据我国服务外包行业的发展速度，未来5年内，大约需要60万-70万专业人才，不少于5万高端人才的缺口，累计缺少34万专门从事离岸外包的人才，而目前全国的服务外包及软件专业人才供给能力只有30万左右。
同样，中国服务外包示范城市天津近期也发布了《关于天津市服务外包人才需求情况的调研报告》。报告显示，预计到2015年，天津市对服务外包专业人才需求将超过2万人。与其他服务行业相比，服务外包行业的从业人员的素质相对较高，尤其是专业岗位上，绝大多数员工拥有大专及以上学历。在天津市的服务外包企业中，本科以上学历约占51.6%。从软件服务外包行业来看，软件开发、测试、IT运营工程师等8类岗位的人才需求量最大，大约有40%以上的企业，认为技术类专业人才是最难招到的人才层次。
服务外包人才培训构建人才供应链
“在服务外包，尤其是软件外包行业里，一方面是企业急需专业人才，一方面是大量的应届毕业生找不到工作，供需矛盾突出。”中软国际教育集团相关负责人告诉记者，由于缺乏技术方面的实践，一般情况下，计算机专业的应届本科毕业生进入企业后，大约需要半年的时间才能上手，而经过专业培训的学生往往只需要2到3个月，就能在企业独当一面。“应届毕业生的时间成本和培训成本太高，所以大多数企业都愿意招聘有一定工作经验的员工。
齐海涛表示，在一个合理的服务外包产业的人才供应链中，70%的人才培养工作应该由高校完成；20%的人才专业能力的培养，需要培训机构解决；而用人单位根据自己的需求，只需完成最后10%的人才个性化能力培训。齐海涛认为，只有这样才能形成一个相对完整的人才供应链，在供应链的基础上还要纳入人力资源的服务机构，包括政府以及相关的人才服务体系，例如中软人才教育的平台，这样就构成了一个完整的服务外包人才供应体系，即人才的供应链。
同样，在吉首大学软件服务外包学院院长周清平看来，大学毕业生都是高素质人才，他们欠缺的只是专业技能和实践能力。如果能在高校教育和就业之间找到“缓冲带”，将过剩专业的人才过渡到急需专业人才的工作岗位，那么大学生理想就业不是问题。
据唐振明介绍，作为中国大型综合性软件与信息服务企业，中软国际依托在咨询、解决方案、外包服务、IT人才培养等方面的多年积累，其校企合作优势日益凸显。截至目前，中软国际已与全国400多所高校开展了学生实训、共建专业、共建学院、联合培养等模式的合作，累计为自身及行业输送了超过十五万名软件人才。其中中软公司70%的新增员工来自合作院校。
中软教育集团相关负责人表示，中软国际校企合作贯穿学生4年培养期。企业为学校提供企业的实际项目案例、提供对准员工的实际项目训练方法、提供具备丰富实际工作经验的资深项目经理，并且与学院按照企业工作环境共建校内实训基地。企业参与学校部分前沿技术课程的教学、学生实践能力培养、职业素质教育等教育环节。在学生最后一学年，安排学生到真实的企业环境下进行实习实训，使学生在“做中学”，锻炼实际的动手能力及工程能力。