2013年已渐行渐远，服务外包行业也在这一年中经历了跌宕起伏的发展。2014年1月6日，鼎韬产业研究院按照惯例，面向行业发布了《2013年中国服务外包行业十大事件》，并对这十大事件进行了一一解读和分析。虽然这些事件无法道尽服务外包行业在2013年发展的点点滴滴，但是却可以代表2013年整个行业的发展历程。
一、33号文出台，延续服务外包产业优惠政策
在我国服务外包面临内部规模、市场、技术和服务等方面的成长瓶颈，外部全球外包市场萎缩、运营成本上升、信任危机、人才缺口及竞争红海的产业环境之下，国务院办公厅印发了《关于进一步促进服务外包产业发展的复函》（国办函[2013]33号）。此文件延续并完善了示范城市发展服务外包的政策措施，并在鼓励企业创新升级、服务外包中高端人才培养、加快国际营销网络建设、促进服务外包离岸在岸协调发展等方面为中国未来三到五年内服务外包的发展提出了具体的指导意见。新的政策更符合产业发展的阶段特征，具有创新性和专业性，为中国服务外包从低附加值的产业链低端向高附加值的高端转型发展指明了方向，为各城市和园区产业发展、制定产业政策提供了重要的保障和参考。
二、中国服务外包上市企业的“集体私有化”
2013年尚华医药、亚信联创、文思海辉相继宣布完成私有化，柯莱特、软通动力也宣布即将私有化。至此，中国在美上市的软件外包企业基本都已宣布或完成从美股市场退市，这场中国服务外包领域的“集体私有化”已成为不争的事实。美国资本市场下行，中国在美上市的服务外包企业融资能力大幅下降，再加上国内服务外包行业已行至拐点，亟需调整产业架构，进行转型升级，因此服务外包企业不得不通过私有化的方式从美国资本市场退出，以更加灵活、果敢的方式转变公司的商业模式和服务方式，来实施激进的或隐私的策略。中国的兵法战略讲究“以退为进”“釜底抽薪”，私有化绝不是终点，而是中国服务外包企业新的起点。可以看到经过私有化后这些企业都已经开始沉淀，专注于企业业务的发展，经过转型成功后在国内上市或许成为这些企业的下一步棋。
三、中国信息技术服务与外包产业联盟正式成立
借鉴印度软件和服务业企业行业协会——NASSCOM的成功经验，经过多年的筹备，终于在2013年11月15日成立了中国的NASSCOM——中国信息技术服务与外包产业联盟，我国软件和服务外包领域第一个完全由行业企业和机构自发发起的非营利性组织，标志着我国服务外包产业从此向着更加科学有序的方向前进。新当选的联盟理事长曲玲年表示，联盟将发挥卓越的引领与组织作用，有效整合行业资源，代言企业需求，搭建沟通平台，促进产业政策的制定，促成各方的实质性合作。而要实现这些，联盟必须前瞻性地看到产业的重大变革和中国服务外包产业的特殊性，从而针对中国面临的核心问题和独特优势提出针对性的方案，在宏观上提供中国服务外包产业的发展路径。同时联盟自身也要实现有效的运营和管理，才能在产业发展中更好地发挥其功能和纽带作用。
四、政府发力全面推进服务外包的社会化资源配置
十八大提出要全面深化改革开放，“更大程度更广范围发挥市场在资源配置中的基础性作用，完善宏观调控体系，完善开放型经济体系”。因此围绕十八大精神，国家出台了一系列政策，《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》《关于政府向社会力量购买服务的指导意见》、《信息化发展规划》等等，率先从自身改革，促进政府机构和传统产业的信息化升级，以政府、机关单位、国有企业、国内自由市场为主要对象的服务外包的加快释放，将带动内需市场的全面开启。9月末，中国（上海）自由贸易试验区正式挂牌成立，以上海自贸区的成功为榜样，据悉目前已有11个省市提交或者还在修改自贸区方案。自贸区在制度、税收、投融资方面的改革，能够为经济发展带来更为宽松的产业环境，将促进服务外包，尤其是离岸外包的快速发展。在国家政策宏观调控的基础之上，更加突出了市场的功能和作用，融入市场，发展市场，随着改革的全面深化、自贸区大范围试行，服务外包的内外市场规模、产业价值、全球地位等都将有一个质的飞跃和突破。
五、服务外包行业研究专著相继出版
2013年，由业界资深专家曲玲年先生著写的《中国服务外包发展的见证与思考》，由云华时代创始人郭昕、研究总监孟晔博士联合编写的《大数据的力量》，由现上海服务外包研究中心副主任金世和先生编著的《中国服务外包产业研究与实践》及鼎韬公司的《服务外包产业大变革时代的来临——智慧服务业概念白皮书》等行业研究著作相继出版发布。这些都代表着我国在服务外包理论研究层面的明显提升和总结，无论是用智慧服务业来重新定义服务外包的外延和扩大，还是推动新兴技术的应用实施以及对服务外包产业理论实践的汇总，大家都试图通过对服务外包过去发展的总结，对目前产业现状的深层分析，对未来产业走向的期待和展望，来对这个产业做重新思考和重新定位，从形而上的层面对形而下进行指导，这对促进服务外包产业发展意义非凡。
六、商务部及三城市推进服务外包经济社会效益专题研究项目
为贯彻落实33号文件，加大对国内外服务外包市场的研究，准确把握服务外包市场的发展趋势，国家商务部服务贸易和商务服务业司公开招标并委托鼎韬实施了“服务外包对社会经济贡献调查”项目，目前报告已经通过最终评估和验收。报告首次正式对服务外包产业属性进行了科学论证及重新定义，并从产业经济学角度系统地分析验证了服务外包产业的经济效益、社会效益和生态效益。此外，西安、无锡、南京三个城市各自组成课题组，分别以自身为样本，深入剖析了服务外包对当地的经济社会贡献，并相继发布了项目研究成果报告。这一系列专题研究不仅填补了我国服务外包产业研究的空白点，同时还将有助于各地方城市对服务外包有更深入而全面的了解，提高对服务外包产业的重视程度，并为城市政策制定提供方向的辅助性指导。
七、中国服务外包人才基石工程正式发布
在2013年3月20日下午举办的2013中国服务外包领军者年会上，国家服务外包人力资源研究院、中国服务外包校企联盟秘书处执行主任、产业发展中心主任王瑞宣布中国服务外包人才基石工程正式启动。人才作为服务外包产业的核心，贯穿着外包企业的整个业务流程，甚至可以说人才能力的高低决定着服务外包企业的发展高度。基石工程是由国家服务外包人力资源研究院为解决中国服务外包产业目前面临的人才数量不多、质量不高、人才断层等问题的系统工程。从国家层面，将国家标准、地方教育资源、政府、人才培训和服务机构相结合，通过与不同地方政府合作，针对当地的人才特点，为当地打造一套完整的区域可持续的人才产业链，更重要的是把人才发展成为当地的产业特色，对从根本上解决人才荒问题具有重要意义。
八、狼来了，亚马逊AWS入华
作为全球云计算领导厂商，亚马逊公有云业务Amazon Web Services于12月18日正式落地中国，并于2014年年初推出中国区预览版。入华后的亚马逊将采用前店（北京）加后厂（宁夏中卫）模式，联合云基地建设、发展和推广云服务，向位于中国各地的客户提供云服务。而亚马逊AWS的入华，再推动中国云计算发展的同时，也加剧了国内公有云市场的激烈竞争。以微软、SAP、IBM为代表的国外云计算企业和以阿里云为代表的国内企业都开始采取措施来应对这一强敌的入侵，价格战在所难免。可以看到，无论是软件服务商，还是硬件服务商，或是电子商务企业，都已经开始布局云计算版图，并把云计算纳入到企业未来重点发展的战略当中，向云计算服务转型的跨界融合趋势越来越明显。而目前国内的云计算服务市场基本上刚刚起步，可以说站在同一个起跑线上，随着亚马逊等“洋云”的入华，为国内企业带来竞争的同时也敲响了警钟，如何打造核心优势，挖掘这片蓝海市场成为国内企业需要深思的问题。
九、日元贬值强烈冲击中国对日外包业务
2012年安倍晋三内阁上台之后，针对日本遇到的通货紧缩问题提出了以日元贬值为核心的安倍方案，这一激进方案在2013年开始显现。日元对人民币的汇率从2013年1月4日的0.07093陡降到2013年12月31日的0.05764，这一数字几近触底。根据行业平均利润率计算，日元对人民币汇率每下降1%，对日软件外包企业毛利率则下降约0.7个百分点。受日元贬值影响，以对日外包业务为主的企业及城市都受到重创。再加上中日政治摩擦、人民币贬值等原因，中国的对日外包市场利润几乎被架空。尽管随着2014年的到来，这一情况有所好转。但是惨痛的经验教训也启示行业要高度重视对日外包业务的持续发展，正视相互依赖性及核心问题，整合对日外包产业链，强化自身优势的同时，打造核心竞争能力，争取到更多的主动权和话语权，实现共赢发展。
十、上海服务外包交易线上平台启动
10月17日，上海服务外包交易促进中心线上交易平台在第十一届上海软件贸易发展论坛上正式启动。线上平台整合了政府主管部门、行业协会、大型企业、海外机构、专家顾问等资源，集中上万条政府采购、本地买家和优质海外项目等信息，涵盖了IT、金融、生物医药、文化创意等领域。线上平台的最大意义在于对传统的外包服务交易模式的颠覆。服务外包供应商与发包商传统的交易模式往往依赖固有的客户源、咨询机构介绍、关系引荐等，来源渠道单一、周期长、风险高、具有局限性。而线上平台，从政府层面整合各类资源，将外包供应商的评估体系工具化，对于降低单项成本，打破信息限制，缩短时间周期，提高工作效率、开拓企业上下游市场等具有重要意义。在云计算、大数据等新兴技术的支持下，交易平台的应用范围和影响力度将得到进一步扩大和提高，并有可能孕育新的商业模式，带动服务外包的创新发展。