2014年IT外包趋势展望
来源：51Callcenter.com 发布时间：2014年01月22日
1、机器的崛起
2014年将看到机器人技术的应用将变得更加的成熟，机器人可以完成人的一些工作如在制造业和物流行业，智能机器人的崛起或许会对IT和外包环境造成巨大的影响，CIO们似乎因此找到可以传统劳动力的替代并可以控制人工成本不断上升的趋势。
2、混合型离岸外包升温
在2014年，对于供应商来说离岸外包不再是默认的方式，结合内包和外包的离岸服务混合模式将获得重视和替代，也将看到外包模式的整体组合，如包含在岸、离岸和近岸。
3、内包增长
以往的IT外包服务，其中20%-30%会被带回内部开发完成，在一定程度上会促进内包的增长。
4、服务一体化回归
经过一段时间的各种外包模式的尝试，客户发现他们都失去了对服务管理的可视性和直接控制的有效性，客户越来越觉得服务一体化能让他们更利于提高核心竞争力。
5、云计算落地
2014年，云服务提供商会更加明确把云服务作为战略目标，同时客户对云服务的模式也将逐渐的了解并接受。