今年前三季度，我国服务外包产业在经济环境不景气的大背景下逆势而上，执行金额同比增速达32%。但多位专家及业内人士表示，我国服务外包产业仍面临着成本不断上升、市场开拓不够、专业人才紧缺等挑战，服务外包产业要成长为中国经济中流砥柱，还要跨过上述三道“坎”。
今年前三季度，我国签订服务外包合同134319份，合同金额和执行金额分别为733.9亿美元和545.2亿美元，同比分别增长26.3%和32%。“在中国经济从高速增长进入优化结构提高质量新常态，和世界经济复苏缓慢带来较大压力的背景下，服务外包逆势而上。”商务部服务贸易和商贸服务业司副司长万连坡说。
根据商务部公布的数据显示，今年前三季度我国服务外包产业发展呈现以下特点：一是在岸服务外包增速加快，二是美、欧、港、日为国际服务的主要发包市场，三是服务外包就业规模稳步扩大。
尽管如此，我国与印度等服务外包业较为成熟的国家相比仍有较大差距。专家认为至少还有三道“坎”要迈。
首先，刚性压力居高不下。中国服务外包研究中心主任骞芳莉表示，近年来国内劳动力及商务成本持续上升，服务外包合同单价则多年不变，已进入微利时代。天津鼎韬外包服务有限公司CEO齐海涛介绍，目前我国服务外包行业普遍净利润水平在10%－20%之间，按照人力成本占比60%计算，在其他情况不变的情况下，当前的涨薪趋势只要持续3年，就将完全吞噬企业的全部利润。
其次，市场拓展仍显不足。近年来，受全球经济低迷的影响，全球服务外包行业处于不景气时期。HfS研究（面向业务和IT服务行业的第三方全球分析机构和知识社区）的数据表明：经济衰退的风险将阻碍1/4的买家签署合同。经济不稳定导致买家犹豫不决，3/4的买家预计会稍稍改变外包决策方面的重心。齐海涛介绍，出于维持就业率的考虑，美欧日等发达国家在政策上对外包的态度转向保守，国内企业也会因此受到影响。
再其次，人才瓶颈仍拖累我国服务外包发展脚步。中国国际交流中心副理事长、原商务部副部长魏建国表示，随着大数据、云计算、移动互联的发展，服务外包产业已经迈入3.0时代，人才成为制约我国服务外包行业升级的瓶颈。
对于我国服务外包产业面临的新情况和新挑战，专家表示，需要政府、企业通力合作，从体制机制、政策等层面予以扶持，多管齐下。