钟明博，在中国服务外包行业内具有非常高的曝光度，经常作为主要嘉宾出席各类行业峰会和论坛。这是因为他不仅是浙大网新科技执行总裁兼北京新思软件董事长，还兼任北京服务外包企业协会理事长、中国对日信息服务产业联盟理事长等社会职务。
在前不久的杭州服博会上，钟明博因在服务外包行业20多年的技术和管理经验以及对产业的贡献，荣获“2015年度中国服务外包杰出贡献人物（金奖）”。会后，钟明博就服务外包发展趋势接受了国际商报记者的采访。
国际商报：近两年，以互联网为代表的信息技术不断变革，对经济增长和社会发展方式产生了深刻影响。您怎么看待服务外包产业现状和趋势？
钟明博：我1990年大学毕业，就一直从事服务外包行业，2000年我回国创业，今天队伍已经有五六千人。15年创业历程中，我从没有像近两年这样感觉到压力和紧迫感。为什么呢？这15年服务外包取得了非常大的进步，同时我们周围的社会环境也有了很大的变化，带给我们的压力非常大。
第一点是我们所处的经济环境有了很大的变化。过去，我们不是非常注重专业能力，更多靠成本优势，就是人口红利。今天中国经济进入了新常态，经济增速放缓对我们的要求提高了，我们不能仅仅靠简单的劳动力成本优势来维持竞争力。
从行业本身来看，好的方面就是我们的购买者和市场越来越多样化、个性化，虽然国际市场没有大的增长，但是国内市场确实有一些爆发式的增长，这个可能和中国各行各业都面临着转型升级的现状有关系。我觉得服务外包不是一个行业，实际上是一种业务形态，以IT技术手段为所有行业提供服务。现在我们所服务的这些行业已经有转型升级的需求，必然带来服务外包需求爆发式增长。
国际商报：服务外包国际市场没有大的增长，但对日外包市场近几年表现良好。您认为，中国外包企业应该如何巩固日本市场？
钟明博：中国对日服务外包起源于上世纪80年代末和90年代初，25年来日本对中国的发包量从来没有减少，这是非常不简单的。因为日本经济泡沫破灭之后，经济停滞IT行业也是微增长。
在日本市场，中国企业相对国际竞争对手具有压倒性的竞争力优势。在日本整个发包量当中，中国占80%左右，印度占10%。而且我们正在超过一些美国知名企业，未来或许在日本市场最好的公司是中国公司，而不是以IBM和微软为代表的美国公司。
中国企业在移动互联网领域，在电子商务的应用方面，我们比日本的企业优先。这几年中国和日本民间的交流，我们的一些创新，包括商业模式、技术和解决方案的创新，也正越来越为日本最终用户和日本流通行业所认可。来自中国的创新应用也开始能够在日本应用，特别是在移动互联网领域。
过去日本客户对市场的反应比我们慢，现在他们已经意识到这个问题。相信随着我们的客户的一些变化，利用好中国政府的引导和扶持，未来中国的对日服务外包行业会形成一个新的局面。
国际商报：近两年，国家出台了一系列促进服务外包发展的政策。您认为，行业还需要政府提供哪些方面的支持？
钟明博：在服务外包发展过程当中有两个主要的要素，第一要素是政府政策，因为服务外包是一个完全开放的、充分竞争的市场，所以你会看到一个现象，我们这个行业几乎没有国企。
政府的引导起到了非常大的作用，尤其在发挥中国人口红利方面，出台了非常好的政策。现在外包行业发生了一些变化，经济社会环境、法律环境都在变，仍然需要政府支持。
第一，加强对外包行业的研究和定义。过去的定义已经不太适应这个行业的发展，服务外包已经渗透到社会生活的方方面面。最大的跨境电商其实是服务外包做的B2B的跨境电商，只不过B2B很难出现阿里、淘宝这样的平台。
第二，扶持更多自主创新服务外包企业发展。过去的政策起到很大的扶持作用，未来这些政策导向要变，把有限的资金和资源引导到位。
第三，规范在岸市场秩序。国内市场信用体系不太成熟，很多企业遇到很大的商业信用问题，建立公平公正的、规范的国内市场体系，对行业发展非常重要。这方面希望政府能够做更多的工作。目前中国市场体量仅次于美国，未来有可能会超过美国。