7月16日～17日，第六届中国服务外包产业发展与人才培养峰会在贵州省贵安新区举行，与会专家围绕如何搭建服务外包人才公共平台促进区域经济转型，以及未来服务外包人才发展特征和趋势等话题进行深入讨论和交流。此次峰会由中国服务网、中国服务贸易协会、贵安新区管理委员会主办，中国服贸协会专家委员会等协办。
“当前制约服务外包的发展因素有很多，其中人才短缺已经成为明显的短板。‘十三五’期间，我国的服务外包人才每年短缺3500万左右，特别是中高端人才。”在第六届中国服务外包产业发展与人才培养峰会上，商务部原党组成员、部长助理，中国服务贸易协会专家委员会主任委员黄海针对当前服务外包产业的人才困局作出如上表示。
商务部数据显示，去年服务外包从业人员规模已经增长到734.7万人，年增长率为29.7%。其中，大学生从业人员471.6万人，年均增长率为26.2%。人才已经成为一地发展服务外包的关键要素。黄海以贵安新区为例。他表示，近年来，贵州外包业务增长非常喜人，贵安新区的大学城拥有几十万大学生，是发展服务外包产业的生力军。
加强培养创新、复合型人才
“我国人口红利和劳动力低成本的优势不断削弱，与东南亚国家在劳动力成本竞争上已经不具备优势了，这是服务外包产业发展最直接的挑战。”中国服务外包研究中心副主任粱杰介绍说。
粱杰认为，国家外包示范城市的人才培养体系已基本上建立起来了，但二三线城市人才培养短板也暴露出来。目前，外包产业已经从一线城市向内地城市拓展转移，去年底，全国呼叫中心已经建成10万坐席，引进了当当、惠普、苹果、上海华盖等公司的呼叫中心，预计到2020年需要50万坐席，各地大学城培养的人才数量不一定跟得上。
粱杰建议在人才培养方面要加强创新能力和复合型人才的培养、提高人才国际化水平和人才层次。他说：“创新能力将来必然是企业、产业的核心竞争力，产业的创新能力主要来源于从业人员的创新能力。外包人才培养除了基础技能培训外，有关产业知识和创新能力的培养也是非常重要的。”
扩展创意产业人才培养
“近10年来，我国外包人均营业额提升很少，现在印度人均营业额大概是4万美元左右，我国外包产业核心竞争力和印度相比还有比较大的差距。”商务部国际贸易经济合作研究院副院长李钢建议关注创意产业增长点，他认为创意产业涵盖的内容与服务外包产业非常接近，例如广告、建筑、艺术和文物交易、工艺品、设计、时尚设计等。
李钢认为，中国现在基本上具有全面承接国际设计服务外包的能力，跨国公司在华设计机构快速增加，本土设计公司承接设计服务外包竞争力增强。“制造业服务化将把更多的设计服务从制造业当中分离出来，设计服务作为独立的部门，提供从单个特殊环节到整体解决方案的设计服务支持。未来人才教育体系、教育理念这方面都应该有新的思考和转变。”
“在创意产业外包领域，培养出兼具创意产业技能和外包贸易领域知识的人才。各地政府应该在人才发展体制机制方面，为创意人才吸引、培养和流动创造良好的环境，通过支持人才培养体系建设，促进我国的国际服务外包产业能够更好的发展。”李钢说，此前我国一些动漫设计企业与好莱坞公司进行合作，展示很强的服务外包竞争力，动漫游戏、演艺娱乐和影视制作将是未来发展的重点领域。