鼎韬作为全球知名研究咨询机构，关注点和研究重点在中国，行业趋势预测发布也是以中国农历时间为参考，发布来年行业趋势向来比较晚。鼎韬发布的“2017年全球服务贸易外包趋势”恰逢其时，因为影响全球服务贸易的几大重要事件都发生在2017年1月份（也就是中国农历新年——春节前后）。从某种角度而言，这个预测也是行业中涵盖了最新颠覆性因素的先锋。
1. 国际政治和地缘因素将更大地影响全球服务贸易及服务外包发展走向。2017年全球服务贸易及服务外包交易中，价格和成本都将让位于政治及政策的影响和可适应性。国际政治、地缘风险对服务贸易及服务外包的影响，无论是深度，还是广度，都将是历史性的。服务贸易外包在这场全球性的风暴中，变化是肯定的，颠覆也是可能的，非确定性成了确定。目前看来，买家的担心与顾虑比卖家更多些，这也算是行业历史的第一次。
2. 全球性风险将带来更多的服务贸易外包发展挑战。2017年，全球性风险不仅带来正反面的影响，更带来不确定性和动荡性。从安全性考虑，买家不再想承担财务、技术、人力资源等方面的更多任何风险，新的服务贸易外包项目会需要更多的论证时间，重续项目的可能性更大。
3. 数据完整性和稳定性成为全球服务贸易买家考虑的重要因素。数据完整性与业务稳定性成为服务贸易交易与服务外包买家考虑的第一要素，也将是他们对供应商的第一要求。反过来说，只要能够保证服务外包业务的安全性与稳定性，哪怕经济上不划算或交付延期，供应商也会愿意承受。因此，2017年，供应商在服务贸易外包业务中自身安全系统、保护流程等方面的投资将会有明显回报。
4. 全球服务贸易及服务外包领域的投资并购业务将稳中下滑。全球范围内，并购与战略投资会出现稳中下滑趋势，但在经济相对稳定与资金储备较为丰富的局部地区与领域，尤其是东亚地区，并购投资业务有可能会出现小高峰。在目前的国际环境下，并购也许是最能起到扩大全球市场的有效战略之一。
5. 最新技术将继续颠覆服务贸易外包的发展。随着云计算、物联网、大数据及人工智能等新技术的发展和更新换代，将对服务贸易外包行业产生颠覆性的“破坏”，其中人工智能的影响最为深刻。我们预测未来五年内，能代替计算机科学专业本科二年级学生的机器人将会出现；未来十年内，ITO领域50%左右的应用开发程序员、测试工程师等将被机器程序员代替。传统的IT外包大国，现在必须做好50%的程序员不再被需要的转型准备。因此，2017年中国的服务贸易外包市场需要把握新技术带来的机遇和挑战，解决好更多的对国内外开放的难题，否则中国目前处于中下游的外包企业，存活率将会更较低。
6. 全球服务外包买家将更看重服务商的行业经验和解决方案能力。2017年，具有行业经验与行业解决方案的服务外包供应商将会最受追捧，而服务外包企业的规模大小、外包团队技能的多样性、Ramp-Up/Ramp-Down的可适性等将慢慢退出买家评估供应商体系中的前五位评估要素。
7. 全球服务贸易外包咨询研究将更关注政治风险、市场稳定性和企业安全性。成本，无论是短期成本，还是长期成本，由于新技术的出现以及应用，风险带来的成本未知，所以服务贸易外包买家在选择供应商上，会出现大相径庭的交付成本、风险计算方式与选择结果。因此，专注于涵盖政治风险、市场稳定、企业安全性三大领域的研究与咨询将是2017年的全球服务贸易外包咨询研究机构的业务新亮点。
8. 创新将成为新一轮服务贸易外包发展的关键词。没有人否认这个行业的存在就是为了减少成本与风险，增加技能与资源，但是如何达到这个目的的渠道却在不断变化。2017年，利用创新来优化流程、提高交付灵活性、发明新技术、提高人力资源效能等，成了最被认可的途径。
9. 服务贸易外包的行业标准和管理体系将面临改革。由于政治风潮，新技术的持续引入与融合，服务贸易外包业内的标准与管理体系的建设、推广与持续应用不再是必须的交付因素。不把安全性、稳定性、可持续性放在标准体系前三位的老体系将会被迅速淘汰，至少会被认为有缺陷的。
作者：鼎韬咨询