为培养和发现优秀客户服务管理员，搭建技艺展示和学习交流平台，促进行业客服人员整体素质，提升广东省客户服务管理员队伍的技能和服务水平，根据《关于做好2021年全省职业技能竞赛工作的通知》要求，结合《关于规范职业技能竞赛活动加强高技能人才选拔工作的通知》（粤劳社函〔2007〕1759号）规定，我会将举办2021年广东省职业技能大赛暨“广东技工”工程羊城行动——“羊城工匠杯”客户服务管理员（客服礼仪方向）大赛。具体要求通知如下：
一、竞赛项目
客户服务管理员（客服礼仪方向）
二、竞赛要求
本次竞赛为个人赛，分初赛和决赛两个阶段，由理论考试、实际操作两个环节组成。
竞赛以考核选手的服务语言规范、团队合作协助意识、应变能力为核心，结合实际客户服务场景，围绕各种服务情境应用，考核选手的服务礼仪基础掌握、应急反应能力、团队合作和整体统筹能力。凡出现抄袭、剽窃等行为，将取消参赛个人的参赛资格。
三、竞赛内容标准
参考国家职业资格三级（高级）标准，适当增加新知识、新技术、新技能的相关内容，具体详见技术文件。
四、参赛对象要求
1.报名参赛选手须年满18周岁，且为广东省内在岗职工，需提供身份证和相关在岗证明以供查验。
2.具备客服礼仪相关工作经验，且从事相关工作一年及以上经验，或现从事客户服务相关工作。
2.参赛人员必须遵守国家有关法律法规，具有良好的职业道德，爱岗敬业，锐意进取，刻苦钻研技术，勇于创新。
五、赛程安排
（一）报名方法
面向广东省内全社会开放，扫描下方二维码即可报名。未按规范填写提交，视为报名不成功。
截止时间：2021年11月7日（周日）下午17:00。
扫描二维码报名
（二）赛前集训
经审核通过的参赛选手可按个人意愿参加赛前集训。集训时间另行通知，由大赛组委会统一安排。
（三）竞赛时间
初赛：2021年11月13日（周六）14:30-16:30
决赛：2021年11月27日（周六）9:00-18:00
（四）竞赛地点
初、决赛地点：天河区平云路163号平云广场A塔3楼
（五）成绩评定办法
初赛成绩=理论成绩。前60名可进入决赛。
总成绩=初赛理论×30%+决赛技能×70%。
总成绩排名按照分数从高到低排序，当出现总成绩相同时，先比较实操成绩，以成绩高者名次在前；若不能分出先后，再按技能操作时间比较，操作用时较短者名次在前，如用时相同分不出先后时，最后取相同名次。
（六）参赛费用说明
竞赛期间选手食宿交通费用自理。
六、奖励办法
按照《关于做好2021年全省职业技能竞赛工作的通知》和《广州市总工会办公室关于开展2019年劳动和技能竞赛活动及创建劳模和工匠人才创新工作室工作有关事项的通知》（穗工办〔2019〕119号）文件的有关规定，奖项设置如下：
1.决赛人数在60人以上的总成绩排名前5名（30至59人之间的前3名，10至29人之间的第1名）且符合条件的职工优胜选手，按规定向广东省人力资源和社会保障厅申报“广东省技术能手”称号。
2.大赛按个人总成绩排名设一等奖1个、二等奖2个、三等奖3个。一等奖奖金人民币1000元，二等奖奖金人民币800元，三等奖奖金人民币500元，由大赛组委会颁发荣誉证书及奖金。同时，对符合条件的职工选手，按程序向广州市总工会申报“羊城工匠杯”金、银、铜奖。
七、联系方式
联系人：潘芹、刘振扬、陈艺琪
联系电话：13726252175、15768085903
联系地址：广州市天河区员村一横路7号大院自编之603单元场地
八、本实施方案条款的解释归主办方。本届大赛组委会保留对大赛规则进行调整修改的权利。
附件：
1.大赛报名表
2.大赛技术文件
3.自愿参加竞赛责任书
广东省数字贸易与服务产业促进会
2021年10月26日