根据《关于做好2026年广东省行业企业职业技能竞赛工作的通知》（粤人社函〔2026〕88号）要求，为做好2026年广东省客户服务管理员职业技能竞赛有关工作，就有关工作安排通知如下：
一、竞赛项目及相关安排
（一）竞赛时间及地点
1.初赛：由各参赛单位自行组织实施，初赛结果只作为各单位报送参加决赛的依据，不计入本次决赛成绩。
2.决赛：2026年9月5日举办，地点设在广州市第二工人文化宫。
以上竞赛时间、地点如有变动，以竞赛组委会通知为准。
（二）竞赛项目及竞赛参照技术标准
1.竞赛项目：客户服务管理员
2.本次竞赛依据《客户服务管理师国家职业标准》（职业编码：4-07-02-03）中二级/技师的知识和技能要求，兼顾国家及广东省客户服务管理法规政策要求和行业发展最新需要，对选手的综合职业能力进行全面考核。
3.竞赛内容涵盖客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制和客户服务改进四大模块，重点考核选手在环境分析、客户服务组织设计、客户服务程序制定、客户服务信息管理、客户服务沟通管理、客户服务质量控制、客户服务成本控制、客户满意度测量、客户服务偏差纠正和预防等方面的综合管理能力。
（三）竞赛赛制及组别
本次竞赛为个人赛，不设分组。竞赛排名以个人总成绩从高到低排列。
二、参赛资格与竞赛报名
（一）参赛资格
1.参赛选手须为16周岁以上、法定退休年龄以内，在广东省连续从事客户服务管理工作一年及以上的人员（不含院校教职工）。
2.遵守国家有关法律法规，具有良好的职业道德，诚实守信，爱岗敬业，锐意进取，勇于创新。
3.参赛选手须身体健康，无任何可能影响参赛的相关疾病。
4.参赛选手无违法犯罪等任何影响比赛及评奖相关负面情况记录。
选手所在单位应对以上条件进行初审，并在报名表上加盖公章确认。竞赛组委会有权对选手资格进行复核，如发现不符合条件者，将取消其参赛资格及所获奖项。
（二）竞赛报名及参赛方式
1.报名截止时间：2026年8月18日
2.报名材料：
(1)填写《2026年广东省客户服务管理员职业技能竞赛报名表》（附件1）及《2026年广东省客户服务管理员职业技能竞赛团队汇总表》（附件2），电子文档和纸质版原件（盖章）各一份；
(2)个人身份证扫描件和纸质版（正反面在一张A4纸上）；
(3)个人近期一寸彩色（白底）证件照电子版（jpg格式，以"单位名称+选手姓名"为文件名）；
(4)自愿参赛责任及风险承诺书（附件3）。
(5)报名方式：以上电子材料一式一份，由各参赛单位于2026年8月18日17:00前统一打包报送至竞赛邮箱（khfwglyjs@163.com），纸质报名材料可邮寄方式。
3.联系人及联系方式：
电子邮箱：khfwglyjs@163.com
联系人：黄老师（020-83226761、15102083670）
邮寄地址：广州市天河区高唐路230号
4.名额分配
(1)符合条件的在职职工可通过其所在单位报名参赛，每个具有独立法人的单位不得推荐超过3名选手参赛。决赛人数原则上不超过70人。
(2)各参赛代表队领队由各参赛单位派相关人员担任，负责组织选手按照相关要求参赛，负责参与争议申诉仲裁、后勤保障相关工作。
5.资格审核：选手参赛资格由竞赛组委会进行审查，报到时提供本人身份证进行查验。报名表须经参赛选手工作单位批准及加盖公章。
6.参赛费用及保险：
(1)本次竞赛不收取任何报名费。
(2)竞赛期间，比赛场地、赛场设施、能耗、耗材等由竞赛组委会承担，承办单位负责竞赛当天参赛选手午餐，其余费用由参赛者自理。
(3)竞赛期间交通食宿及其他费用由参赛单位自理。
(4)参赛选手人身意外伤害保险由参赛单位负责办理。
（三）裁判团队组建方式
由竞赛组委会聘请第三方客户服务管理行业专家组成裁判组，全程参与竞赛执裁、评分、成绩汇总登记、竞赛结果的核实、发布等工作。裁判组成员应具有良好的职业道德和心理素质，能够自觉坚持公平、公正原则，秉公执裁，不徇私情。
三、竞赛奖励
（一）竞赛荣誉奖励。按照选手成绩排名，对排名前20%的选手按1:2:3的比例分别设置一等奖、二等奖、三等奖;对未获得一、二、三等奖且成绩排名在参赛总人数前50%以内的选手，颁发优胜奖。
（二）核发职业技能等级证书。对获得竞赛优胜奖及以上名次的选手，由广州广电城市服务集团股份有限公司按照有关规定核发客户服务管理员技师（二级）职业技能等级证书。同一职业（工种）、同一等级的职业技能等级证书不重复核发证书。最终核发以人社部门审核结果为准。
（三）晋升职业技能等级。若参加决赛人数达到60人及以上，对成绩排名前2名的选手；若参加决赛人数为20至59人，对成绩排名第1名的选手，且选手报名时已持有客户服务管理员技师（二级）职业技能等级证书的，可按规定晋升为客户服务管理员高级技师（一级）职业技能等级证书。
四、申诉、仲裁和监督
（一）申诉
1.参赛选手对竞赛过程中有依据的有失公正的评审和计分，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。
2.选手申诉可以在竞赛现场向裁判、裁判长提出意见或建议。或在竞赛结束后2小时内，选手所属单位领队须尽快向仲裁组提交书面材料，超过2小时不再受理。仲裁组应认真负责地受理选手申诉，并将处理意见尽快反馈给参赛队。
（二）仲裁
1.为保证竞赛顺利进行，保证竞赛结果公平公正，竞赛组委会下设仲裁组，负责受理竞赛中出现的所有申诉并进行仲裁。
2.仲裁组的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则按弃权处理。
五、实施保障和安全等要求
（一）实施保障
1.统筹做好各项筹备和组织工作，确保整体落实到位。
2.认真做好竞赛命题、技术文件编制、裁判培训等工作，确保竞赛技术工作质量。
3.提前落实竞赛场地，完成赛场布置和设备调试，确保设施符合竞赛要求。
4.强化赛前、赛中安全保障，赛前完成机考设备调试，赛中做好现场排障和应急替换。
（二）安全保障
1.赛前做好赛事的安全筹划工作，安排安保人员，做好赛场秩序维护和安保工作。
2.竞赛场地应具有良好的通风设备，有安全疏散路线通道，配备完善的灭火等应急处理设施。
3.所有参赛选手需签订《自愿参加竞赛责任书》，并接受和配合赛事组委会的全程监督。
4.禁止选手和所有参加赛事的人员携带任何有毒有害物质进入赛场。
5.在比赛现场安排相关医疗物资，提供实时医护安全保障。
6.竞赛过程中，选手应严格遵守安全操作规程，符合安全文明要求。出现任何有害健康或不安全情况，裁判长有权立即中止比赛。
7.如出现突发公共卫生事件，立即启动防疫应急预案，按照属地防疫部门要求处置。
六、本实施方案的解释权归2026年广东省客户服务管理员职业技能竞赛组委会所有。
附件：1.2026年广东省客户服务管理员职业技能竞赛报名表
2.2026年广东省客户服务管理员职业技能竞赛团队汇总表
3.自愿参赛责任及风险承诺书
4.2026年广东省客户服务管理员职业技能竞赛技术工作文件
5.参考资料
广东省数字贸易与服务产业促进会
2026年8月5日