广东省数字贸易与服务公共服务平台

工作经历
     资深培训师，1999年起在大型国有通信企业任培训讲师，曾接受过系统、专业的职业讲师训练，有丰富的培训经验，对企业一线员工以及通信企业、通信产品有深入的了解，能够使学员在互动的学习环境中掌握关键的知识与技能。主要讲授客户服务类、营销技巧类培训课程。重视培训前对企业与学员需求调查与分析，根据客户需求设计培训课程及组织实施，曾参与多家企业的培训课程开发和讲授。在教学方法上注重互动教学与启发引导，能综合运用讲授、案例分析、情景演练、讨论、游戏活动等方式，营造积极互动的学习气氛，课程针对性、实用性、操作性强，深受广大学员欢迎。
擅长领域

     阳光心态快乐工作，擅长呼叫中心服务规范、服务沟通技巧、电话营销技巧、心态压力与情绪管理等领域培训   

    中国电信广东公司翼起成长社会大连锁主流卖场销售能力提升
    营业厅全业务套餐主动营销（含广东电信培训中心开设的师资班）
    代理店全业务套餐四句话营销（含广东电信培训中心开设的师资班）
    中国电信广东公司农村渠道--乡镇营业厅经理营销管理
    中国电信广东公司农村渠道--信息员营销与服务技巧
    广东移动社区客户经理营销能力提升训练
    中国电信网格经理营销能力提升训练
    珠江数码一线人员营销能力提升
    广东省口腔医院服务规范与服务技巧
    东莞农业银行窗口人员服务规范培训
    番禺路桥股份有限公司一线员工服务技巧训练
    广佛高速客服人员客户抱怨与投诉处理技巧提升
    营业员优质服务与营销技巧提升训练
    话务代表服务亲和力提升训练
    114号百话务代表服务能力与营销技巧提升训练
    10086话务员服务规范与投诉处理
    电信业务营销员技能考证辅导
    营业员/10000号岗位技能考证辅导
    职业形象与服务礼仪
    客户满意与优质服务
    社区经理沟通技巧
    社区经理服务规范
    客户抱怨与投诉处理技巧
    新员工岗前培训（心态、沟通、礼仪与人际关系）
    员工培育与辅导
    营业厅班组长管理
    电话主动营销

授课特点
    针对性强: 课程设计、案例与演练情景设计紧密结合培训对象工作实际，具较强的针对性。
    实战性强：通过情景演练与案例分享等方式，帮助学员掌握方法，提升技能。
    互动性强：课程注重互动，采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。

广东邮电职业技术学院经广东省人民政府批准设立，隶属于广东省电信实业集团公司，与中国通信服务广州培训分公司实行“两块牌子，一套人马”运作。学院每年自主为客户度身订做管理、营销、技术类培训课程，研发相关应用系统，并组织实施系列培训；学院为客户提供专业的培训及服务方面的项目策划、业务咨询，宣传推广及有效实施；2001年至今，学院每年均顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证及年审，质量监控体系持续完善，工作流程进一步规范，工作效率不断提高，培训及服务质量得到有效保障。