广东省数字贸易与服务公共服务平台

工作经历
     资深企业培训师，语音艺术专家。有丰富的培训经验，99年起长期为企业一线员工进行沟通、语音、服务、演讲、营销类课程的培训；经常到电信、移动、银行等企业调研、咨询，重视培训前对企业与学员需求调查与分析，根据客户需求设计培训课程及组织实施。

擅长领域

     专业语音专家，长期从事呼叫中心培工作，对语音、服务规范、投诉处理 、电话营销、情绪压力管理、沟通、表达训练等。服务企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国邮储、中国铁通、南方电力、广州地铁、广东农行、广东商业银行

     擅长课程《专业语音训练》《电话沟通》《电话营销》《职业心态塑造》《演讲技巧训练》《话务员服务规范与投诉处理》《职业形象与服务礼仪》 《情绪压力管理》《沟通技巧》等

授课特点
    授课时擅长结合目标客户及特点组织教学，在教学方法上注重互动教学与启发引导；能综合运用讲授、案例分析、情景演练、讨论、游戏活动等方式，营造积极互动的学习气氛；课程针对性、实用性、操作性强，学员参与度高,效果好。

广东邮电职业技术学院经广东省人民政府批准设立，隶属于广东省电信实业集团公司，与中国通信服务广州培训分公司实行“两块牌子，一套人马”运作。学院每年自主为客户度身订做管理、营销、技术类培训课程，研发相关应用系统，并组织实施系列培训；学院为客户提供专业的培训及服务方面的项目策划、业务咨询，宣传推广及有效实施；2001年至今，学院每年均顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证及年审，质量监控体系持续完善，工作流程进一步规范，工作效率不断提高，培训及服务质量得到有效保障。