广东省数字贸易与服务公共服务平台

一、岗位要求：

1、 学历要求：

本科或以上学历，计算机相关专业；

2、工作经验要求：

熟悉IT运维（桌面、机房监控、服务器维保、网络）外包业务，及相关流程和管理制度，能遵守客户管理制度；

有5年或以上IT运维外包驻场项目或团队管理经验，有政府机关、医疗行业、以及大型企业驻场项目管理经验者优先；

3、管理知识及认证要求：

熟悉ITSM流程或系统集成项目管理体系、

工信部系统集成中级项目经理、

ITSS项目经理认证、

PMP认证资质者优先；

4、管理能力：

具有较强的判断、决策、计划与执行能力；

具有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力及问题解决能力较强；

二、岗位主要职责:

1、 项目工作：

  负责带领IT运维外包服务团队驻场服务，为客户单位提供IT运维（桌面、机房、服务器维保、网络）等故障排除及主动性服务；

  负责组织日常巡检，客户故障报修响应，以及IT运维（桌面、机房、服务器维保、网络）升级服务； 

  负责组织组日常运作，并承担专项任务组织、计划和实施。

2、 团队管理：

  负责做好根据工作量合理安排项目人员分工，并进行督促指导，检查与考核项目人员招聘，培训学习，及团队建设；

  负责整体驻场项目团队管理，培训及培养团队梯队，不断提升团队实力与客户满意度。

3、 项目进度及目标管理：

  负责有效管理实施项目范围和资源，制订实施计划并保证计划的按时保质执行；

  负责拟定项目阶段工作计划，协助部门及项目内部工作，项目员工管理和业绩考核，提出项目员工配置与奖罚意见，知道并督促员工工作，保证正常工作进度；

  负责带领运维团队完成项目工作目标。

4、 客户管理：

  负责维护客户关系，努力提升运维服务的客户满意度；

  负责不断提升技术及服务质量及改进优化，赢得良好的客户服务口碑。

5、 项目优化管理：

  负责定期组织部门例会，总结问题，解决问题，做好阶段性工作计划、改进服务方法方式；

  负责组织知识库并组织服务技能培训，做好知识经验累积工作提升团队对服务能力；

  负责阶段性的组织内部技术交流分享。

6、 管理体系完善：

  负责完善运维体系，规范工作制度。

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