广东省数字贸易与服务公共服务平台

工作在岭南教育集团：

集团总部地处广州市天河区大观中路广州科学城入口。东接广州经济技术开发区，南邻广东奥林匹克体育中心，西连国家软件产业基地-广州天河软件园，紧邻广深高速、广汕公路，交通方便，气候温和，空气清新，自然环境优美。优越的地理位置，使以职业教育为主体、国际化的教育集团有得天独厚的办学优势。

广州岭南教育集团，始于1993年3月，自广州天河岭南文化技术学校起步，现已发展成为集高等教育、基础教育、学前教育、成人教育及培训为一体的大型教育集团。旗下有广东岭南职业技术学院、广东岭南现代高级技工学校、华南师范大学附属外国语学校、岭南中英文学校、广州市天河区岭南中英文幼儿园等办学单位，在校学生超过27000人，教职员工近1700人，是全国规模较大、门类齐全的大型教育集团。

岭南教育集团属下机构：

广东岭南职业技术学院、广东岭南现代高级技工学校、华南师范大学附属外国语学校、广州岭南中英文学校、广州岭南中英文幼儿园、广东省岭南教育慈善基金会、岭南养生谷

该职位属于岭南养生谷职位

我们有什么不一样：

• 美丽舒适的校园办公环境
• 兼顾家庭与事业平衡
• 五险一金+带薪年假+带薪培训+多样活动+班车+食堂

岗位职责：

• 根据公司战略发展需要，制定客户服务中心中、长期管理规划和年度、月度计划，并监督落实；
• 负责建立和完善客服体系、优化服务流程，确保体系具有良好的可扩展性，以应对不断增加的客户需求；
• 负责客服队伍建设、人才引进和培养，制定部门年度、月度工作目标和考核计划，提高团队专业化服务水平；
• 负责搭建客户关系管理信息化，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
• 负责会员客户关系管理，建立会员客户数据库，制定年度客户关系维护计划，客户活动策划组织，收集客户反馈，了解和分析客户需求，指导和辅助销售工作；
• 负责处理会员客户提出的疑问或投诉，解决突发性、偶然性的重大事件，规避法律风险；
• 负责组织市场调研，了解养老行情信息，为公司的销售政策制定提供市场依据。

任职要求：

• 本科及以上学历，有6年以上面向客户服务、服务管理的工作经验；
• 具备养老、酒店管理、房地产、金融保险客户服务领域等服务行业管理经验者优先考虑，对会员制客户服务管理有较深入的认识；
• 熟练应用客户关系管理系统；具有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系维护、客户投诉处理等；
• 具有较强组织策划能力、沟通协调能力；具有良好的职业素质和心理素质，较强的应变能力及处理解决突发事件的能力；
• 具有开拓精神及创新意识，有高度的责任感及使命感，能承受一定的压力。

      学院成立于2001年5月，是一所具有大专学历证书颁发权的省属民办普通高等院校，目前在校学生16000余人，办学条件良好，教学设施完备，教学仪器设备总值4800万元，多媒体教室150余间，实验、实习场所150余个。学院地处广州科学城内、西靠广州天河区，校内的“岭南科技园”是天河区的分园之一。学院与广州开发区科学城、天河区区的企业深度融合，合格毕业生可直接对接园区企业的人才需求，每年可为周边企业提供500-800人次的就业及社会培训服务。