WB4-TT 语音产品咨询客服助理
更新日期：2019-03-03
岗位职责：
1. 负责处理用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性，保证客户的
满意度；
2. 准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；
3. 配合活动运营，联系玩家发奖；
4. 及时察觉异常问题并上报技术跟进处理；
5. 汇总用户反馈问题、建议，并定期向上级汇报。
6. 需要不定期做电话回访，客户服务意识要求较高，要有客服经验或优异的高校应届
生，文字表达能力强
上班班次：休息以大小周来排班，早班：8:00-17:30、晚班：15:00-24:00 / 13:00-22:00
任职要求
1. 对移动互联网有一定了解；
2. 具有擅于发现问题的敏锐感和较强的执行力；
3. 沟通能力和语言表达能力优秀，书面表达能力强，擅于发现、总结问题；
4. 注重团队合作精神，有较强责任感；
5. 具备良好的服务意识，处事公正、严谨；
6. 能适应较强的工作压力；
7. 态度积极向上，有较强学习能力；
8. 能熟练掌握 EXCEL、WORD 等常用办公软件；
9. 熟悉 APP 及游戏的常规问题。
工资构成：基本工资+岗位补贴+绩效奖金
无责任底薪 3000-3500+，通宵班津贴(20 元/次)+绩效奖(500-1500)+包三餐，观察期 1 周，试用期 1 个月，试用期工资=转正工资。
其他福利：年休假、、团建、节日福利
晋升机制：内部竞聘转正编，同等情况下优先考虑
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。