广东省数字贸易与服务公共服务平台

工作要求

1、2年以上客服团队质培及项目管理工作经验，有互联网客服行业工作者优先
2、熟悉客服体系，善于搭建培训体系，能独立规划和制定监控方式和标准，并且有良好的培训功底与发现问题、解决问题的能力
3、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务培训、人才培训、团队文化建设有深刻理解
4、良好的协调和沟通能力、具备团队合作精神，并且学习能力较强  

工作职责

 1、根据部门要求，负责品质管理的统筹落地和人才能力培养体系的规划，保障品质KPI达成
2、负责发展和培养下属，重视团队建设，有效提升下属能力和团队凝聚力，通过流程/系统功能优化提升团队工作效率
3、负责建立和持续优化用户服务团队培训系统，负责培训计划和课程实施，培训文档，新案例和新知识点的宣贯与落实
4、负责服务团队的整体质检工作，并通过质检手段完成服务质量及客户满意度提升，并为培训提供案例。  

  成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
    在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
    诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
    “诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。