股份制银行信用卡催收主管
更新日期：2019-03-25
一、岗位职责
1、根据部门制定的小组工作规划,制定小组工作目标与执行方案推动并实施,完成所负责电催小组的各项业务、质量和管理指标。
2、负责所辖电催岗日常管理、培训、业务辅导和活动量管理等,提升电催岗的综合素质与专业技能。
3、根据电话催收质量管理标准对组员催收过程进行质量监控及辅导改进,并协调解决突发客户投诉事件。
4、定期分析所辖电催组营运情况及问题,及时掌握客户与市场动态等信息,提供改进建议或方案,并向相关管理岗位反馈。
5、适时反馈团队培训需求,并协助参与培训,完成日常学习目标,实现团队与个人的共同成长,积极执行催收政策.完成主管交办的其他工作。
二、任职资格
1、年龄在25周岁(含)以上；
2、大专(含)以上学历, 具备股份制银行信用卡电话催收管理经验，熟悉银行催收流程和合规要求。
3、熟悉催收呼叫中心运营流程，具有较强的业务数据分析和管理能力。
4、强烈的责任感,抗压能力强,具有领导力和进取心。
5、一年以上同等职位电话催收管理经验以及三年以上电话催收经验。
6、熟练运用OFFICE等办公软件,具备报表分析能力。
上班地址：广州市荔湾区花地大道中66号荔胜广场北塔12楼
公司网址：http://www.infowell.cn/
公司地址：广州市白云区同泰路85号峻铭商务大厦5楼
联系电话：020-28085269
广州嘉音讯通讯有限公司成立于2001年1月，注册资金人民币壹亿元整，是一家致力于移动通讯及互联网事业的高科技民营企业。公司定位于以呼叫中心为基础业务，透过电话外呼为中心点，以数据库营销为手段，专注于打造消费者与企业之间的营销服务价值链，经过多年的发展与积累，以卓越的企业文化吸纳了一批高素质、执行力强的专业技术和管理人才，以“客户赢我们才能赢”的信念服务我们的合作伙伴，成为专业的呼叫中心服务商。
公司主要经营业务包括：专业呼叫中心座席外包、外呼营销、客户保有、营销策划、数据挖掘与分析、在线客服服务等值业务运营。经过十多年的稳健发展，至今业务遍布多个省市，拥有2000多名优秀一线客服员工及呼叫中心现场运营管理者。
广州嘉音讯通讯有限公司立足广东面向全国，在广东、海南、广西、成都、武汉、浙江、辽宁等多地开展呼叫中心业务。企业充分利用计算机和通信技术(CTI)相结合、自主研发的InfoDB 数据挖掘系统构建CRM型呼叫中心，将累积的运营数据和营销经验依靠系统进行有效的知识管理，本着“客户赢我们才能赢”的“双赢”理念成为“为客户提供一站式的精确营销综合服务商”。
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