广东省数字贸易与服务公共服务平台

核心职责

1.负责政企客户网络维护，六星、五星客户维护量占比超50%；

2.负责所承包政企重要客户网络质量分析，实施网络服务作业计划；

3.负责所承包政企客户业务客户端设备网络故障处理及协调；

4.负责所承包政企重要客户网络优化工作；

5.负责在重要时期为重要客户提供网络保障方案并组织实施；

任职要求

教育程度：

学历：全日制大学本科及以上学历

专业：通信及计算机等相关理工类专业（行业经验5年以上不受此限制）

相关工作经验：本科毕业后从事集客响应工作满3年，或研究生毕业后从事集客响应工作满1年

知识、技能：

掌握基础IP、传输、交换相关基础知识；熟悉集客组网知识、具备企业组方案编写能力，可根据客户的网络运行情况，完成客户网络的整体优化方案并完成整改，针对集客故障，可独立完成故障的定位和处理； 熟悉集客响应维护及故障响应相关流程；具备较强的书面和口头表达沟通能力，服务意识；具备较强的沟通协调能力及团队合作精神与客户服务能力；

素质：工作认真负责，认同公司文化

考核指标： 关键业绩指标：政企客户满意度