H—卡哇熊客服主管
更新日期：2019-04-18
岗位职责：
1. 负责实施项目交付KPI与运营质量统筹等相关管理工作；
2. 优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理，保证项目人才培养与关怀，控制人员流失率；
3. 对内负责以客服服务为导向，协调内部各项资源；对外负责代表公司给大客户提供优质服务。
4. 负责预测与设计运营重要工作，解决项目应急与支撑，有效预防运营风险。
任职资格：
1. 一年以上客服运营管理经验，了解呼叫中心各项管理指标定义。
2. 拥有一定的母婴/护理/医学背景知识，有育婴师/营养师资格证优先；
3. 熟练使用基础办公软件，如Word、PowerPoint、Excel等；
4. 具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力；
5. 具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
6. 良好的团队精神，做事细致耐心、自律能力强；
7. 有母婴或电商行业或外包行业，经验优先。
职位发展收益：
1. 入职后将有为期3个月的一对一学习带教期，由部门管理层职能人员进行包括商务对接、经营财报，运营服务质量交付，人数流程及审核，母婴育儿知识等五大内容授课，协助快速承接项目管理工作；
2. 公司为各阶段员工提供学习培养平台，包括入职培训、技能培训、岗位培训、管理层培训、内外部分享交流会、外部培训等，阶梯定制职业发展规划。
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。