W33-万事达客户咨询文员
更新日期：2019-05-28
工作内容：
1、接听并处理客户反馈咨询、投诉，跟进反馈问题（类似信用卡）；
2、汇总分析客户反馈问题；
3、跟进客户问题，按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决；
4、上级临时交代的其他事项。
岗位要求：
1、学历要求：中专以上学历，年龄20-35岁；不要实习生；
2、性别：男女不限（男生优先）；
3、掌握office、excel、word基本操作、打字速度35个/分钟以上；
4、语言要求：国语（表达清晰流利）+粤语（必须会听及讲粤语）；
5、有服务意识，良好的沟通学习能力，协调能力和团队合作意识；
6、有从事客服行业或使用过信用卡的优先考虑。
薪酬福利：
1、试用期1个月，3000元/月；
2、培训期约4-5天（含业务及系统实操），培训津贴100元/天；
3、转正后薪酬：均薪约4.5K（含全勤奖、绩效奖、餐补夜班津贴50元/次）；购买五险一金（广州社保）；
4、定期开展各种团建活动；工作满一年有带薪年假（按公司年假标准）；
5、晋升机制：定期开展岗位竞聘，提供晋升空间。
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。