广东省数字贸易与服务公共服务平台

1、负责BPO外包项目运营管理工作，建立和健全BPO项目运营体系，确保业务开展及任务完成；

2、完成对项目管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督的执行；

3、负责所管辖项目的考核指标提出可行的提升优化方案；

4、对项目的年底经营指标进行分解以及拆分，并制定相应的工作计划推进及落实；

5、负责制定整个客服中心的运营流程规范以及实施有效的统筹管理；

6、建立良好的客情关系，深度发掘客户潜在需求；

7、参与部门的人力计划和员工培训计划，组织完成部门考核工作，推进考核结果的输出；

8、协调内部横向部门资源，实现项目运营的降本增效。

任职要求：

1、 大专以上学历，具有5年以上呼叫中心或BPO运营管理经验；

2、 熟悉BPO服务外包项目的运营模式及流程；

3、 熟悉团队筹建，KPI考核，流程优化与改善等相关经验；

4、 具有良好的量化管理意识，能从日常管理中发现与分析问题，及时做出有效管理措施；

5、 较强的成本控制意识；较强的领导决策能力和团队建设能力；较强的压力承受能力。

  成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
    在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
    诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
    “诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。