广东省数字贸易与服务公共服务平台

工作职责：
1、通过电话、微信、互联网、邮件等方式与客户进行沟通，在职责范围内解答客户产品咨询、业务咨询、为客户办理各项业务、受理客户投诉，以及根据客服中心要求完成各项客户回访和主动联络工作；
2、在客户接触过程中了解潜在客户的需求和意愿，根据适当性原则向公司客户介绍产品和服务；
积极向上级主管反馈客户需求，跟进客户服务进程，提出合理化工作建议；
4、根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。
岗位要求：（全职）
1、 大专及以上学历（金融、财经、经济类专业优先）；
2、 年龄不超过30岁，性别不限；
3、普通话标准流利、具有良好的沟通能力和表达能力、思维敏捷、性格稳重、工作积极主动、抗压能力强；
4、 声音语感较好，熟练使用办公软件；
5、 有金融、客服行业相关工作经验优先
四、薪酬待遇
1、本岗位全年薪酬不低于6万元，优秀可达10万以上。包括：基础工资、月度绩效奖金、年终奖金、节日费、午餐补贴、高温补贴、交通补贴等，其中月度绩效奖金根据个人服务工作绩效结果确定，不设上限。
（试用期三个月，3000元；整年下来不低于6万元，基础工资：13个等级：基本工资：基本年薪44880+餐补7560+高温补贴1000+过节费2300=56100（元）；还没有算上年终奖：15000-44000左右。）、交通补贴（25元）（月薪5000左右）
    2、本公司为员工提供通畅的职位晋升通道，每年均有不少于3次职位晋升机会，符合要求员工可迅速提升职级和薪酬水平。
3、本公司严格按照劳动法要求，按时为员工缴纳五险一金、按规定给予高温补贴，发放公司规定的其他福利项目。
五、职业发展
    1、广发证券客服中心将给予全方位的证券行业知识培训，包括证券基础知识、融资融券知识、股票期权知识、港股知识、各类理财产品知识等，涵盖整个证券市场交易品种。
    2、广发证券综合实力多年保持全国券商前五水平，在华南地区排名第一，公司口碑和品牌有相当影响力。经广发证券总部客服中心培养的员工在外部均得到较好的发展。
    3、公司总部、各分支机构会不定期向客服中心招聘人才，截止目前为止，客服中心已输送逾百名优秀员工到公司总部和分支机构。
   
4、客服中心内部提供了3大职位序列共13个等级的职位晋升通道，员工可根据自己的发展方向进行申请。
六、说明
1、此职位为劳务派遣用工方式，由劳务派遣公司派遣至广发证券工作。
2、此职位按照证券从业人员要求进行管理，不得持有和买卖股票，一年内须通过证券从业资格考试。
上班时间：正常班：8：30-17：10
夜班（每月大约轮值一周）：13：00-21：10。
周末双休，按国家规定法定假日放假。
工作地点：广州天河区林和西路1号广州国际贸易大厦29楼。
交通指引：地铁3号线林和西站A出口（地铁上盖）。

  成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
    在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
    诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
    “诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。