广东省数字贸易与服务公共服务平台

工作经验及素质要求；

1、大专以上学历，相关质检和培训工作经验2年以上，有搭建质检团队经验优先；

2、具有强烈的工作责任感，及公平、公正意识；

3、适应力强，沟通协调能力佳；

4、具有良好的数据汇总分析能力，熟练使用各类办公软件；

5、熟悉一定的呼叫中心流程。

6、可接受短期出差

工作职责；

1、监控部门整体服务品质，帮助项目提升客户体验

2、制定和优化QA评分标准，提出质量提升的建议和措施，提高团队业务水平，不断完善质量体系

3、质检数据的统计与分析，并进行月报表的制作与梳理

4、根据部门内部培训需求，制定培训计划与实施

5、执行培训效果评估工具，编写评估报告，跟进培训效果并及时搜集培训反馈；

6、管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告

薪资待遇及工作时间：

09:00-18:00(周末双休)

5.5K-7K (基本工资：4500-6000+ 绩效0-1000)

工作地点：广州市越秀区五羊新城寺右新马路174号

  成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
    在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
    诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
    “诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。