广东省数字贸易与服务公共服务平台

一、岗位介绍：

承接中国电信网上营业厅、中国电信微信公众号客服咨询工作；负责对用户购买产品的售前主动服务支撑、使用产品过程中产生疑问的售后咨询支撑。

特点：

1、电话+在线双技能，无需外呼营销

2、8小时轮班，最晚22:30下班，无需通宵

3、无需直接处理投诉，只需安抚记录用户问题

4、按量计提，多劳多得

一、工作职责：

对用户在购买和使用产品过程中产生的问题提供主动服务和售前支撑；妥善处理客户投诉并在工作系统中如实记录用户信息、问题和答案信息。

1、针对中国电信网上营业厅的客户进行咨询、查核、解答

2、在线文字处理+语音热线处理；

3、对于网厅客户反馈的问题进行下单录入。

二、任职要求：

1、高中及以上学历（含中专、职中）；

2、语言表达能力良好，普通话标准；

3、掌握计算机基本操作，打字速度50字/分钟以上；

4、有呼叫中心客服经验及投诉工作经验者优先。

三、薪酬福利：

1、正式上岗后薪酬：3600-6000元/月，上限不封顶！；

2、每年一次参加考核涨薪的机会；

3、到岗当月起购买五险一金+商业险；

4、按国家规定享受各类带薪假期，遇法定节假日上班按标准给予加班费；

5、公司不定期举办劳动竞赛、业务竞赛（奖励丰厚）及组织各类员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；

6、工作满一年享受五天的带薪假期；

7、每年提供一次健康体检；

8、有住宿需求可以提供安排。

四、工作条件：

1、工作地点：广州市天河区龙口东路362号鸿景园（公司自有物业），办公环境宽敞、整洁、舒适，位于天河北商圈，离地铁3号华师站步行仅10-12分钟路程，多条公交线路经过；

2、在配备中央空调的舒适机房工作，机房外设有干净饮用水设备；

3、有员工饭堂，供应午餐，用餐场所舒适，并提供冰箱、微波炉使用；

4、设有舒适安静的阅览室、休息室、活动室等，提供各类专业、休闲书籍给员工阅读；

5、配有独立有锁衣鞋储物柜以及专门更衣间；

6、工作时间：最早上班时间9:00，最晚下班时间22:30（每天工作8小时，实行轮休制，每月安排6-8天休息）。

五、面试安排：

1、应聘流程：报名—初试—复试—背景调查—体检—报到；

2、投递简历后，将有HR专员与您联系，请保持手机畅通。

 广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。

公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。

公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。