A41-阿里电商在线客服
更新日期：2019-09-10
工作内容：
1、负责受理阿里电商业务用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性，保证客户的满意度；
2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；
3、准确判断用户的问题，通过在线平台准确的回复到用户为用户解决问题。
任职要求：
1、大专以上学历（可接受实习生），
2、具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件；
3、具备较强的判断和定位能力，能准确定位用户的问题为用户提供解决方法~
4、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；
5、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强以及有较强的责任心；
6、有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；
7、适应客服行业轮班制，能接受晚班及能承受较大的工作压力。
工作时间：
早班：09:00-17:30 / 晚班：15:30-24:00 / 通宵班：23:00-08:30（少量）
（月休8天，排班轮班休）
薪资待遇：
2300（底薪）+1000（绩效工资）+45元/晚（晚班补贴）+18元/天（车费补贴）
均薪：4500-5000元
工作地点：
- 9月24日到11月12日期间工作地点在岭南学院内
- 11月13号后工作点在天河区高普路金发科技园 地铁6号线高塘石站
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。