广东省数字贸易与服务公共服务平台

【岗位职责】 
1、根据公司发展目标，结合阿里巴巴旗下游戏平台规则打造高效、贴心的客服团队体系； 
2、建立部门培训体系，提升部门团队整体服务技巧、服务意识等综合能力； 
3、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，确保目标完成； 
4、制定部门考核激励机制，确保客服团队的高效、高质工作； 
5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程； 
6、负责实施用户数据初始化工作 ，并负责归集、提炼用户的建议与需求，并提出建议转至运营与产品； 
7、负责客户关系的维护；定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护和管理方案，全方位优化客户服务质量；。 

【任职要求】 
1、热爱互联网事业，全日制大专或以上学历； 
2、3年以上客服工作经验，3年以上游戏行业客户管理经验；熟悉服务专业知识、团队管理，有一定管理及沟通能力一年以上客服团队管理经验 
3、具有团队意识，学习能力强，沟通能力良好； 
4、有较好的服务意识和营销意识、良好的组织沟通能力和团队合作意识，通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题； 
5、熟悉网络游戏平台，有丰富的游戏经验，熟知游戏平台规则者优先； 
6、上班时间：行政班 周末双休 
7、薪酬福利：基本工资2300元+岗位津贴1200+绩效工资1200元（浮动）（优异者薪酬可面议） 

  成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
    在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
    诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
    “诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。