质检员
更新日期：2019-11-08
【工作职责】
1、依照质检标准，对呼叫中心一线同事的录音进行质量检查，提供各项质量分析报告；
2、按规定完成呼叫中心的电话抽样监控及评分工作，针对质检结果 提出质量改进的建议；
3、收集和提供培训需求，进行质检相关的培训工作，对质量趋势做出判断。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有呼叫中心或客服工作经验优先；
2、良好的沟通表达能力，具有一定的团队合作精神；
3、能熟练运用Office常用办公软件，具有较强的逻辑思维和数据分析能力。
◆福利保障：
1、工作满一年，即可享受带薪年假；
2、法定节假日三倍薪资，五险，节日福利；
3、良好公平的晋升机制，可参加公司举行的各类内部竞聘选拔;
4、不定期举行团建活动；
◆ 晋升通道：
纵向：质检专员—质检班长助理—质检班长—质检主管—质检经理。
横向：IT技术员、专职培训师、质检专员、人事、行政后勤等。
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。