8848手机客服项目主管
更新日期：2019-11-11
一、 岗位职责
项目主管：
1、建立并完善新人培训体系、培训制度及相关流程，完成新人业务的培训和验收；
2、整理、汇总、归档各类培训资料，编制培训教材；
3、入职员工企业文化和价值观的培训、考核和评估作业，担任一些基础课程的内部讲师；
4、组织员工开展各种活动，营造企业文化，做好培训记录，跟踪培训效果反馈，建立和完善员工培训档案，提出针对员工培训的改进意见；
5、调查和分析培训需求，协助编制培训计划、规划和培训制度；
6、对于团队服务质量负责，进行日常的质检抽测和监控；
7、按时提交日报、周报、月报
岗位要求
1、2年以上运营，熟悉呼叫中心和电商/电子产品企业的尤佳！
2、熟悉现场运营管理，做好监督，流程；
3、工作积极、勤奋、主动；进取并具敬业精神，富有团队合作精神；
4、熟悉office，exl，PPT；
5、因该编制属于业务支撑岗，需与甲方对接业务问题，要求有良好的沟通技巧和承压能力。
二、 福利待遇
1、薪酬面议
2、按国家规定享受各类带薪假期，购买五险一金，遇法定节假日上班按标准给予加班费；
3、参与公司提供的各岗位的内部竞聘；
4、公司提供在职专业知识培训、个人素质能力提升培训、晋升培训。
四、工作时间
1、5天8小时工作制。（参与轮班）
五、工作地点
地点：广州市越秀区寺右马路174号
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。