广东省数字贸易与服务公共服务平台

项目主管主要职责：

1、统筹项目日常运营，制定团队的绩效激励计划，使员工收入与KPI指标挂钩；

2、定期与客户方进行互动交流，以电话、会议和邮件等方式进行沟通并制定有效的管理方案和策略，确保团队能够达到客户方的各项指标；

3、定期回顾项目的KPI指标，以制定相关的预警方案与行动方案；

4、根据业务的发展，为客户制定专业的全方位的解决方案，以提升项目的总体服务质量与客户满意度；

5、协助培训部进行人才发展计划，为项目员工提供针对性的培训和辅导。

项目主管任职要求：

1、具有呼叫中心客服管理经验一年或以上，大专及以上学历，熟悉京东平台候选人优先考虑；

2、对游戏机类产品的知识有一定的了解，且有努力学习的意愿，熟悉主机游戏或游戏机相关产品的人员优先；

3、具有一定的数据分析基础，熟悉使用Microsoft办公软件，打字速度每分钟不低于50字，有一定的书面语言组织能力；

4、具有良好的沟通能力，普通话、粤语、英语标准、口齿清晰、思路清晰，能够正确理会客户方的需求，始终和客户方建立良好的沟通氛围；

5、具有良好的客服意识及服务态度，与上下级和同级维持良好的合作关系；

工作时间：周一至周五10：00-19：00，周末双休

福利待遇:

- 年终奖、激励奖金（优秀员工）；

- 带薪年假及法定假期；

- 入职即享有五险一金；

- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；

- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；

- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；

- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；

- 舒适工作环境。

维音是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为国际客户呼叫中心二十强企业，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。维音在全球共有三家分公司，分别位于美国、中国和菲律宾。维音在全球拥有坐席6000多个，分别为不同国家的客户提供英文、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音在全球有10家运营中心，分别设在洛杉矶、德州、菲律宾和上海、广州、泰国和香港。每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系，强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。2005年维音广州呼叫中心开业。作为一站式呼叫中心解决方案提供商，维音数码凭借对全球运营经验和呼叫中心的行业经验累积，能为全球企业客户提供不同行业的定制化服务。维音的产品和服务行业覆盖专业化、深入化，形成了行业专业化的运作模式。主要业务领域包括：保险。通讯与电子商务、银行金融、餐饮、汽车、美容、IT、零售等领域。