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职位信息

一、岗位职责

1.负责处理客户宽带网络故障，在线提供技术支撑解决故障；

2.负责信息数据整理、汇总、提交等事件记录整理工作；

3.对于突发和异常情况及时汇报，同时积极配合上级处理；

4.通过跨部门沟通协调提高客户的满意度；

5.协助制作服务流程、规范，积极主动的提出改善建议。

二、任职要求

1.口齿清晰，思维敏捷，精通国粤语者优先；

2.喜欢挑战自我，积极主动，有较强的抗压能力及自我调节能力；

3.有责任心及耐心，具有独立判断力及较强的沟通能力；

4.适应轮休及三班倒的上班方式，有较强执行力；

5.具备良好团队合作精神及良好的客户服务精神。

三、工作地点

1.上班地点：广州市天河区珠江新城花城大道777号电信长线大厦（5号线地铁站C出口）

人瑞集团成立于2010年，现有员工400多人，地域覆盖以北京为中心的华北、以上海为中心的华东、以广州为中心的华南、以成都为中心的西南四个大区，在全国20多个城市开设了分公司；资本方面，获得君联投资（原联想投资）、国际知名投资机构麦格理的有力支持；管理团队主要成员，均有丰富的人力资源管理和业务管理经验；主要业务内容包括：人才外包和派遣、支持类岗位业务外包、招聘、企业内训。