广东省数字贸易与服务公共服务平台

一、职责描述

负责呼叫中心现场生产运营管理，协助项目经理完成呼叫中心项目指标任务，主要职责包括：

1.协助项目经理制定运营相关制度规范，组织落实并监督执行。

2.团队运营管理（综合、培训或质检），提升人员服务效能及服务质量，打造高效团队。

3.深入了解本行业信息，挖掘要点，通过各种管理手段协助项目经理达成团队月季年度考核目标。

二、任职要求

1.本科及以上学历，特别优秀者可放宽至全日制大专，年龄35岁以下。

2.具有3年以上客服中心工作经验，且有2年以上团队管理经验，熟悉呼叫中心常用技能平台、运营系统、整体运营需求及配置，特别优秀者可适当放宽要求。

3.熟悉汽车行业呼叫中心工作流程、售前、售后服务、应急救援、在线客服管理、汽车维保、会员管理、外呼线索管理，或熟悉金融分期外呼行业者优先考虑。

4.具备较强的责任心和执行力，能承受一定压力，富有工作热情和团队意识；良好的语言表达和应变能力，善于倾听并沟通客户需求，亲和力强，有耐心；较好的逻辑思维、时间管理和人际关系处理能力，能有效领导及管理团队。