广汽传祺投诉专家
更新日期：2020-05-28
工作职责：
1、负责语音、在线、社区APP舆情、业务部门等各渠道升级客诉案件的线上沟通和现场谈判，协助首席专家制定谈判策略、客户拜访计划。
2、通过投诉漏斗模型分析业务现状，发现问题和潜在服务提升点，定期出具分析报告，不断优化投诉管理体系，帮助客诉模块完成能力提升和服务转型。
3、负责自主制作投诉技能类专项课件，对常见客诉类型及典型投诉进行案例分析、总结经验方法、定期输出培训材料，定期开展培训提升客服人员的客诉技能；
4、协助协助首席专家管理客诉团队，提升客诉团队KPI指标；
5、负责VOC推动和建立，定期汇总分析；
6、搭建汽车项目服务意识素材库。
工作经验及素质要求：
1、大专或以上学历，30~40周岁；普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2、具备3年以上汽车、电商、银行、航空大型品牌行业电话投诉沟通处理管理经验；
3、具备良好的客户期望值管理能力、具备变诉为金的能力；
4、熟悉消费者心理学、基本法律常识；熟练掌握客诉沟通处理技巧；
5、具备较强的沟通能力及疑难客诉谈判处置能力；
6、具备行业客诉培训能力；
7、善于学习，责任心强，乐观向上，抗压性强；
8、能接受临时的外访任务（频次较低）
上班时间：班次（9：00-18：00 ） 轮班制度
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。