阿里浏览器班组长
更新日期：2020-06-29
岗位职责：
- 负责游戏客服团队的日常管理、监督、排班等。
- 负责根据组织目标，带领团队员工完成整体业绩目标。
- 不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高服务质量
- 负责团队人员梯队搭建以及员工能力提升，保障团队健康发展。
- 负责横向协同与向上沟通，帮助业务发现问题并且解决问题，保证客户体验。
薪酬福利：
- 均薪6000-7000元
- 基本工资2300元++岗位津贴1200+绩效工资1200元（浮动）
- 除基本薪酬外，项目组每个月举行不同的劳动竞赛，奖励优秀的员工：
- 项目组不定时举行团队活动（平均1次/季度），年度旅游、年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利；
- 入职购买五险一金
任职要求：
- 全日制统招大专以上学历，22-30周岁
- 具备总结、优化服务话术能力，并可对客服团队培训课件制作以及授课。具备向上沟通，帮助业务发现问题并且解决问题，保证客户体验。
- 对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强以及有较强的责任心，协助上级完成团队管理以及质量提升
- 2年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验，擅长培训，流程优化
- 良好的客户服务意识，团队合作精神和抗压能力，具备发现、分析、解决问题的能力。
6、能够较为前瞻性预见潜在问题提出系统全面解决方案，有效提高本技能组的综合服务水平；
7、具有高度的投诉预警能力，能够参与制订服务流程标准。
- 营造团队积极氛围，提升团队凝聚力和战斗力
- 熟练掌握OFFICE办公软件使用技巧，娴熟的使用PPT软件。
- 积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力
上班时间：09:00-18:00（早班）（行政班 周末双休）
上班地点：天河区高普路金发科技园 地铁6号线高塘石站
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。