阿里综合在线客服
更新日期：2020-06-29
岗位职责：
- 负责受理UC用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和性，保证客户的满意度；
- 准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；
- 准确判断用户的问题，通过在线平台准确的回复到用户为用户解决问题。
薪酬福利：
- 均薪4000-6000元
- 2300（底薪）+1000（绩效工资）+其他补贴
- 除基本薪酬外，项目组每个月举行不同的劳动竞赛，奖励优秀的员工：
- 项目组不定时举行团队活动（平均1次/季度），年度旅游、年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利；
- 入职购买五险一金
上班时间：09:00-17:30（早班）15:30-00:00（晚班）（月休8天，排班轮班休）
任职要求：
1.大专以上学历（已经拿到毕业证全职），有客服经验或在线服务经验、互联网工作经验者
优先；优秀可放宽；
2.普通话标准，打字速度50字/分钟以上；符合情绪测试问卷调查标准，自身情绪管控稳定，
不易受外部情绪干扰，有良好积极的心态；
3.日常对话聊天偏萌萌哒，或幽默型，或服务能体现专业型的优先；
3.对工作热情、耐心、主动，条例清晰，具备良好的逻辑思维和沟通能力及有较强的责任心
5.有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现工作上的问题并能提出改
进意见；
6.具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件；
7.具备较强的判断和定位能力，能准确定位用户的问题为用户提供解决方法~
8.适应客服行业轮班制，能接受晚班及能承受较大的工作压力；
9.对阿里的业务、APP、应用程序有一定的了解或使用经验
上班地点：天河区高普路金发科技园 地铁6号线高塘石站
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。