阿里游戏投诉专员
更新日期：2020-07-22
岗位职责：
- 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决；
- 日常投诉处理、投诉数据分析；
- 从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议；
- 关注用户负体验，站在用户的角度，推动其他部门进行优化改善，提升用户体验；
- 负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化，以降低用户投诉，提升用户综合体验；
薪酬福利：
- 均薪4000-6000元
- （底薪）+（绩效工资）+ (激励奖)+（技能补贴）+其他补贴
- 除基本薪酬外，项目组每个月举行不同的劳动竞赛，奖励优秀的员工：
- 项目组不定时举行团队活动（平均1次/季度），年度旅游、年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利；
- 入职购买五险一金
上班时间：早班：09:00-18:0/晚班：14:00-22:00（月休8天，排班轮班休）
任职要求：
- 良好的心理素质和自我调节能力，抗压能力强；
- 具有较好的跨团队协作能力，推动能力及出色的执行力；
- 普通话标准，热爱客服工作，具备良好的服务意识及很好的责任心；
- 具备外部公关、危机处理能力
- 丰富的互联网应用知识，良好的沟通能力，能掌握客服工作的应对技巧。
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。