客服组长
更新日期：2020-09-04
工作职责：
1、负责客服中心服务团队的日常运营管理，以及疑难投诉升级受理和处理；
2、负责团队内人员的业务质量抽查和技能辅导；
3、负责客服团队的员工培训、绩效考核、团队建设维护、配合管理人员制订报表等管理工作；
4、根据既定的政策和流程确保客户服务中心和客户的信息安全；
5、负责客服中心系统功能维护协调，遵守相关法律法规和公司政策，合规操作，确保客户帐户安全。
任职条件:
1、专业不限，男女不限，24周岁以上，本科或以上学历，有两年以上客服中心20人以上团队管理经验，具银行业呼叫中心管理经验可放宽学历至大专。
2、有客服相关管理工作经验者，了解银行流程者优先录用；
3、熟悉电脑操作，思维清晰，具备良好的沟通技巧、统筹能力及执行能力；
4、有一定的班组管理经验，能适应轮班工作，具较强的抗压能力、管理意识、责任心；
6、配合管理人员按时完成各项报表汇报，服从行方下达的任务。
上班时间：
09:00-18:00，14:00-21:00，轮班休息，每月平均排休8日
公司网址：http://www.gz2000.net
公司地址：广州市天河区龙口东路362号鸿景园东塔
广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。
公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。
公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。