广东省数字贸易与服务公共服务平台

【岗位职责】    

1、对已成交的用户进行定期回访，跟踪用户使用状态，准确录入并维护客户信息；
2、引导用户添加企业微信，通过企业微信、电话快速回复并且解决客户在操作中遇到的问题，并不断总结优化服务话术，提升用户留存及粘性；
3、完成用户标签的录入及维护，基于分层运营策略，做好用户日常关怀，产品信息及活动的触达；
4、收集客户及各部门反馈的信息，整理产品及服务优化相关的需求和建议，并输出给相关部门。    

【任职要求】
1、具有用户运营相关工作经验，熟悉用户运营相关技巧，有带运营团队经验优先；
2、善于聆听，反应敏捷，亲和力强，善于和客户对话，并能够承受一定的工作压力；
3、具备较强的组织协调能力和沟通能力，优秀的主动服务客户意识，工作认真、严谨，责任心强；
4、有技术热情，有电子和计算机软硬件基础者优先；    

5、全日制大专或以上学历    

【工作时间】    

5.5天工作制：周一至周五09：00-18:30，周六09:00-12:00；    

周六下午及周日休息，公众假期休息。注：公众假期如遇临时安排，要配合值班安排。 

【薪资】    

入职即提供一日三餐免费自助餐    

试用期2个月，税前综合薪酬5000元    

转正后：税前综合薪酬7000-9000元    

薪资架构：岗位薪资5.5k+福利（500交通补贴+100全勤奖）+激励奖金1-3K。综合保底6k，综合每月税前7-9K    

【福利】    

1、入职即购买广州市五险一金、500元交通补贴、全勤奖；    

2、餐饮：一日三餐免费自助餐，每周五特设世界各地风味的美食节（每个月每个人的伙食费大概价值2000元）、零食咖啡等任意享用；    

3、工作满一年以上的员工享受5天带薪年假、免费年度体检、团建活动；    

4、休闲：健身房、恒温游泳池、电影院、音乐厅、书吧等，快乐工作，健康生活；    

5、办公室文职类工作，办公环境舒适；    

6、成长：专业导师辅导，前沿技术、智能科技产品培训与体验，多用户场景涉猎，沟通技巧实战，服务体系学习。    

【工作地点】    

广州市黄埔区神舟路246号（崖鹰石路与莲花砚路交叉口西北100米）CVTE第四产业园（百度可以直接定位到）

  成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
    在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
    诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
    “诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。