小鹏汽车投诉专员（上市公司+包餐）
更新日期：2021-05-25
岗位职责：
1、负责对不同程度的客诉妥善处理，确保客户问题及时有效解决，处理重大投诉处理、跟踪并及时上报；
2、维护客户合法权益的同时，降低客户不合理诉求，提升客户满意度；
3、负责落实投诉管理制度建设、流程规范，反馈执行中具体意见；
4、定期分析、统计投诉业务，提出建设性意见，降低投诉率；
5、提出可行性改善建议并及时反馈，帮助产品改进和提升，不断降低投诉率
6、完成上级安排的其他工作。
岗位要求：
1、本科及以上学历，有驾照与驾驶经验（有经验者可放宽至大专）；
2、3年以上大型呼叫中心客户投诉处理经验，熟悉汽车行业投诉处理或有客服组长、班长等客服管理经验更佳；
3、具有较强的危机处理及风险判断能力，对于客诉问题能做出准确判断；
4、具有优秀的沟通协同能力、亲和力以及应变能力，能够快速把控异常客户；
5、有良好的协调和沟通能力，较强的团队合作意识；
6、强烈的责任心，能够承担较大的工作压力。
薪酬福利：
1、税前薪酬约7000-9000元/月 (试用期与转正后薪酬一致)；培训一周，每6个月会有一次晋升或调薪机会；
2、入职即购买广州五险一金、每月10号发上一个自然月工资；
3、有年终奖、每月有团建活动、入职即享5天年假；
4、免费双餐；
工作时间：
10：00－19：00轮班，每天工作7-8小时、月轮休6天、国家法定假期上班支付三倍工资；
工作地点：
广州市天河区岑村松岗大街8号（公交：岑村红花岗站下车步行5分钟即到
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。