唯品会在线客服岗
更新日期：2021-05-24
岗位职责：
1、 解决客户问题，为客户提供公司的业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务，及时为客户解决售前售中售后问题；
2、 日均受理约130个会员，平均每次同时受理约3-5名会员咨询（淡季3-4个客户/次，旺季4-5个客户/次）
岗位要求：
1、大专以上学历（18-27周岁）；
2、普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；
3、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟以上；
4、有电话/在线客服工作经验者优先考虑.，男女不限；
5、抗压能力强，能适应轮班制工作（最晚班次时间为24点下班，不带通宵）。
岗位工作时间：
1、 综合工时制，轮休轮班：全年度每天8：50-24：00
2、 周末、法定节假日（春节、中秋等）需要排班
3、 平均每月上晚班约10天，平均每周上班约40小时，月均休息约7-8天（每月提前半个月进行排班）
4、 最早班次：8：50-17：50 最晚班次：15：00-00：00，无通宵班
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。