广东省数字贸易与服务公共服务平台

岗位职责：

1、通过电话、微信、互联网、邮件等方式与客户进行接触和沟通，在职责范围内解答客户产品咨询、业务咨询、为客户办理各项业务、受理客户投诉，以及根据客服中心要求完成各项客户回访和主动联络工作；

2、积极向上级主管反馈客户需求，跟进客户服务进程，提出合理化工作建议；

3、根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。

岗位要求：

1、本科及以上学历，金融、财经、经济、管理类专业优先；

2、年龄不超过30岁，性别不限；

3、熟练电脑操作，能熟练使用MS OFFICE等办公软件；

4、具有一定的文字写作能力；

5、学习能力强，能牢固掌握客户投资理财的相关专业知识；

6、具备优良的客户服务意识、工作态度和团队合作精神；

7、沟通能力强，普通话标准流利，表达清晰有条理，粤语流利者优先。

上班时间：早班： 8:45-17:10，晚班：12:45-21:00

薪酬与福利（工资+餐补）：

1、试用期3600左右，转正4000左右（此为工资基准，根据绩效考核情况而定），年薪（税前）约5.5万

2、员工福利：

1）高温补贴：6-10月，每月200元

2）节日补贴：元旦、五一、国庆、春节，500-800元

3）年终奖：根据当年转正后月份与绩效考核情况而定

上班地点：广州市越秀区寺右新马路111号五羊新城广场26楼

职位晋升：每年设置三次职位晋升，最快入职半年后可申请***次职位晋升，晋升通过可调薪；年终评级优秀可调薪。

其他说明:

1、广发证券客服中心将给予全方位的证券行业知识培训，包括证券基础知识、融资融券知识、股票期权知识、港股知识、各类理财产品知识等，涵盖整个证券市场交易品种。

2、广发证券综合实力多年保持全国券商前五水平，在华南地区排名***，公司口碑和品牌有相当影响力。经广发证券总部客服中心培养的员工在外部均得到较好的发展。

3、公司总部、各分支机构会不定期向客服中心招聘人才，截止目前为止，客服中心已输送逾百名优秀员工到公司总部和分支机构。

4、客服中心内部提供了多种职位晋升通道，员工可根据自己的发展方向进行申请。

  成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
    在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
    诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
    “诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。